Как вернуть прежний платеж по автокредиту после просрочки КАСКО?

@julia-travel, Если сотрудник банка сначала сообщил, что деньги вернут или ставку восстановят, а потом банк изменил позицию, то:

Если есть запись разговора, чат в приложении или хотя бы номер обращения. Банки записывают звонки, и вы вправе попросить предоставить информацию по обращению.

В претензии можно написать примерно так:

«При первичном обращении сотрудник банка сообщил, что после предоставления полиса КАСКО будет произведен перерасчет суммы. Впоследствии банк изменил свою позицию и отказал. Прошу провести проверку записи телефонного разговора и предоставить мотивированный ответ.»

Если записи у вас нет, все равно укажите дату и примерное время звонка. Записи обычно хранятся у банка.

Для жалобы в Банк России это тоже хороший аргумент)) вам была дана одна информация, на которую вы могли рассчитывать, а затем банк без объяснений изменил решение.

Но я бы пока не нанимала юриста. Сначала:

письменная претензия в Т-Банк;

запрос на проверку записи разговора;

если отказ - жалоба в ЦБ и обращение к финансовому уполномоченному.

@youngwoman, у меня была такая ситуация, что в диалоге сотрудник обещал одни условия, а по факту другие,хотя, все уточняющие вопросы задала) мне вернули те условия, что обещали, ещё и 100 раз извелись

@youngwoman, я тоже хотела претензию развернутую написать, но у них общения только в чате в этом дебильном, либо заказным письмом на юр адрес. Спасибо за развернутый ответ🙏🏻