Как вернуть прежний платеж по автокредиту после просрочки КАСКО?
Девочки! Сталкивались с таким? Автокредит в Т банке, я не скинула им вовремя полис каско, оформлен был вовремя, честно, вообще забыла.. опомнилась, когда сумма платежа увеличилась. Оповещение было только одно в клиент банке в виде пуша. Ни смс, ни звонков. Есть смысл жаловаться в ЦБ или может юриста нанять по таким делам? Ссылаются на договор, но кредит вообще был в Росбанке. Потом перешел в т банк. Как бы мне вернуть мой прежний платеж 🥹
Анна·
Мама сына (8 лет), беременна (40 нед.)
Так нужно предоставить полис каско и они вам должны платеж сделать, как было. Вы позвоните в банк
Камила··
Мама двоих (2 года, 5 лет)
@julia-travel, Если сотрудник банка сначала сообщил, что деньги вернут или ставку восстановят, а потом банк изменил позицию, то:
Если есть запись разговора, чат в приложении или хотя бы номер обращения. Банки записывают звонки, и вы вправе попросить предоставить информацию по обращению.
В претензии можно написать примерно так:
«При первичном обращении сотрудник банка сообщил, что после предоставления полиса КАСКО будет произведен перерасчет суммы. Впоследствии банк изменил свою позицию и отказал. Прошу провести проверку записи телефонного разговора и предоставить мотивированный ответ.»
Если записи у вас нет, все равно укажите дату и примерное время звонка. Записи обычно хранятся у банка.
Для жалобы в Банк России это тоже хороший аргумент)) вам была дана одна информация, на которую вы могли рассчитывать, а затем банк без объяснений изменил решение.
Но я бы пока не нанимала юриста. Сначала:
письменная претензия в Т-Банк;
запрос на проверку записи разговора;
если отказ - жалоба в ЦБ и обращение к финансовому уполномоченному.
Камила··
Мама двоих (2 года, 5 лет)
у меня была такая ситуация, что в диалоге сотрудник обещал одни условия, а по факту другие,хотя, все уточняющие вопросы задала) мне вернули те условия, что обещали, ещё и 100 раз извелись
Юлия··
Мама двоих (5 лет, 10 лет)
я тоже хотела претензию развернутую написать, но у них общения только в чате в этом дебильном, либо заказным письмом на юр адрес. Спасибо за развернутый ответ🙏🏻
Мелкашка·
Мама двоих (7 лет, 9 лет)
Ну нужно договор смотреть… у нас в первой ипотеке Сбер так же говорил, если вовремя не застрахуешь то процент поднимется… мне кажется не вернут уже процент обратно…