Блокировка карты Т-Банка при школьном сборе: что делать?

Девочки помогите, у кого нибудь точно была такая ситуация

У меня есть тбанк я им не пользовалась, сейчас открыла школьный сбор но не у всех родителей была возможность перевести туда деньги и мне переводили просто на карту тбанк( в районе 20000 ) за 2 дня

И вчера мне все блокирует и просят документы

Но можно было закрыть карты в тбанк и все деньги вывести на другую свою карту , я так и сделала

Операторы говорят что все нормально и больше от меня ничего не требуется

Это правда? Я так стресанула вчера