Агентство Этажи требует задаток без документов: нормально ли это?

Здравствуйте.Помогите разобраться!

Агентство «Этажи» требует задаток за квартиру вслепую, прикрываясь «внутренним регламентом». Это вообще нормально?

«Всем привет! Нужен совет юристов и тех, кто покупал недвижимость через агентство „Этажи“. Попала в очень странную и пугающую ситуацию, боюсь обмана и потери денег.

Я покупаю вторичную квартиру в ЯНАО (г. Муравленко) через компанию „Этажи“. Сделка сложная, идет по государственной жилищной субсидии через УМИ (Управление муниципального имущества). Сроки у меня жесткие и горят — нужно всё успеть до 9 июля, иначе субсидия аннулируется.

Я подписала с агентством основной договор и доп. соглашение по СМС. Сразу после этого риелтор выгрузила мне в личный кабинет Соглашение о задатке и начала торопить: „Подписывайте по СМС, и пусть ваш папа переводит задаток продавцу на карту“.

На мою логичную просьбу: „Пришлите мне сначала в чат или загрузите в личный кабинет выписку из ЕГРН, техпаспорт БТИ и справку о зарегистрированных (прописанных) лицах, чтобы я проверила юридическую чистоту“, риелтор выдала отказ: „Скинуть не могу, по регламенту все документы проверяются покупателем только лично на очной встрече перед самой основной сделкой“.

Я зашла в приложение „Этажи“ в свой личный кабинет — в разделе подготовки документов абсолютно пусто, файлов на квартиру нет вообще. При этом Соглашение на перевод денег мне уже подсунули!

Поскольку риелтор уперлась, я позвонила на федеральную горячую линию „Этажей“ в Тюмень (головной офис). И там мне оператор выдает: „Да, у нас такой внутренний регламент. Никакие документы в личный кабинет покупателю мы заранее не выгружаем и в чаты не скидываем. Всё только при личной встрече за неделю до сделки“. А риелтор в догонку прислала голосовое в стиле: „Если вас не устраивает наш регламент — мы можем не работать“.

У меня два вопроса к знающим людям:

Разве это юридически нормально? Как крупное федеральное агентство, берущее комиссию за безопасность, может требовать от клиента подписать Соглашение о задатке и перевести реальные деньги вслепую, если в их же системе документов на объект еще даже нет? С каких пор внутренний регламент компании стоит выше Закона о защите прав потребителей (право на информацию о товаре/услуге)?

Как мне защитить деньги? Перевод задатка будет делать мой папа со своей карты. Я боюсь, что мы переведем деньги, а через неделю на „очной встрече“ вскроется, что в квартире прописаны чужие несовершеннолетние дети или скрытые долги по капремонту. УМИ Муравленко такую сделку сразу завернет, субсидия сгорит, а мы останемся без денег и без квартиры. Посоветуйте, как правильно поставить агентство на место и стоит ли вообще связываться с ними дальше при таком отношении?