Агентство Этажи требует задаток без документов: нормально ли это?
Здравствуйте.Помогите разобраться!
Агентство «Этажи» требует задаток за квартиру вслепую, прикрываясь «внутренним регламентом». Это вообще нормально?
«Всем привет! Нужен совет юристов и тех, кто покупал недвижимость через агентство „Этажи“. Попала в очень странную и пугающую ситуацию, боюсь обмана и потери денег.
Я покупаю вторичную квартиру в ЯНАО (г. Муравленко) через компанию „Этажи“. Сделка сложная, идет по государственной жилищной субсидии через УМИ (Управление муниципального имущества). Сроки у меня жесткие и горят — нужно всё успеть до 9 июля, иначе субсидия аннулируется.
Я подписала с агентством основной договор и доп. соглашение по СМС. Сразу после этого риелтор выгрузила мне в личный кабинет Соглашение о задатке и начала торопить: „Подписывайте по СМС, и пусть ваш папа переводит задаток продавцу на карту“.
На мою логичную просьбу: „Пришлите мне сначала в чат или загрузите в личный кабинет выписку из ЕГРН, техпаспорт БТИ и справку о зарегистрированных (прописанных) лицах, чтобы я проверила юридическую чистоту“, риелтор выдала отказ: „Скинуть не могу, по регламенту все документы проверяются покупателем только лично на очной встрече перед самой основной сделкой“.
Я зашла в приложение „Этажи“ в свой личный кабинет — в разделе подготовки документов абсолютно пусто, файлов на квартиру нет вообще. При этом Соглашение на перевод денег мне уже подсунули!
Поскольку риелтор уперлась, я позвонила на федеральную горячую линию „Этажей“ в Тюмень (головной офис). И там мне оператор выдает: „Да, у нас такой внутренний регламент. Никакие документы в личный кабинет покупателю мы заранее не выгружаем и в чаты не скидываем. Всё только при личной встрече за неделю до сделки“. А риелтор в догонку прислала голосовое в стиле: „Если вас не устраивает наш регламент — мы можем не работать“.
У меня два вопроса к знающим людям:
Разве это юридически нормально? Как крупное федеральное агентство, берущее комиссию за безопасность, может требовать от клиента подписать Соглашение о задатке и перевести реальные деньги вслепую, если в их же системе документов на объект еще даже нет? С каких пор внутренний регламент компании стоит выше Закона о защите прав потребителей (право на информацию о товаре/услуге)?
Как мне защитить деньги? Перевод задатка будет делать мой папа со своей карты. Я боюсь, что мы переведем деньги, а через неделю на „очной встрече“ вскроется, что в квартире прописаны чужие несовершеннолетние дети или скрытые долги по капремонту. УМИ Муравленко такую сделку сразу завернет, субсидия сгорит, а мы останемся без денег и без квартиры. Посоветуйте, как правильно поставить агентство на место и стоит ли вообще связываться с ними дальше при таком отношении?
Юлия·
Мама дочки (6 лет)
Вам лучше нанять юриста для сопровождения такой сделки.
Вы в любом случае должны подписать предварительный договор (при внесении задатка), где будет прописано, что продавец даёт гарантию, что в квартире никто не прописан, нет долгов, арестов и тому подобное. Если потом это вскроется, то он вам обязан будет вернуть задаток в двойном размере (опять же это должно быть прописано). У нас эти пункты всегда были при подписании предварительного и внесении задатка. Потом при переводе денежных средств прям подписываете, в строке назначения платежа (задаток за квартиру такую-то).
Можете ещë сказать, что эти документы у вас требует тот, кто выдаёт субсидию. Что вы должны предоставить им всё сначала для согласования объекта.
Iriska·
Мама двоих (3 года, 11 лет)
Ох. С этажами работа это отдельная песня... Знаем их "регламенты"...
Выше все верно девочки вам написали.
Хотя бы по кадастровом номеру и по данным продавца можно пробить информацию.
Алеся··
Мама сына (1 год)
По кадастру все нормально, я по адресу пробила. Но там могут быть дети прописаны. Которых выписать в некуда нельзя, а это тоже время затягивает. У меня сертификат горит.
Iriska··
Мама двоих (3 года, 11 лет)
да. Очень вас понимаю. Читайте внимательно соглашение задатка. Чтобы как раз избежать таких ситуаций. И опять же всегда можно сказать, что у вас УМИ запрашивает этот документ. С Этажами нужно быть твёрдым и уверенным. Сомневаюсь, что на ту квартиру очередь выстроилась. Вы можете также сказать им сейчас, не нравится, что я запрашиваю, до свидания. Увидите. На следующий день, если не в тот же, сами перезвонят и все предоставят.
А проверять нужно.
На моей практике они таааакие сделки проводили, что волосы дыбом до сих пор становятся.
Алеся··
Мама сына (1 год)
Спасибо!