Конфликт на площадке: как помирились мамы и дети

Ситуация с мамой из моего предыдущего поста сегодня разрешилась. Пересеклись с ней, когда она гуляла с младшим ребёнком. (Куда её болезнь делась?) Объяснила ситуацию, что мой, когда её сына повалил на площадке, тот счесал кожу (потому что площадка из резиновой крошки) и тот заплакал и её позвал. А она на эмоциях моего за ухо схватила и потащила.

Сошлись на том, что она извинилась перед моим сыном, а мой извинился перед её сыном.

Почему нельзя было это сделать сразу? Разобрать этот конфликт в моменте? Попросить моего извиниться просто словами, без применения силы? Мне позвонить, в конце концов! (У сына есть телефон с собой.) Это, конечно, вопросы без ответов...