Неустойка за просрочку доставки: единый заказ или дробление?
Девочки кто юридически подкован и сталкивался с вопросом данным. Дано купила на озоне с доставка шкаф и 2 тумбы с доставкой. Присвоен один номер заказа чек на 3 позиции ( шкаф , тумбы и доставка ). Заказа ждала в другой город, то есть мне необходима мебель в екат, а живу в Челябинске , специально оформила одним заказом у одного производителя. Сроки назначены были из-за тумб их начали двигать , говоря о том что шкаф мы можем привезти ( но мне из-за одного шкафа ехать туда обратно не удобно ) , в назначенный день в односторонней форме заказ передвинули ( ссылаясь не на свою вину, а на вину доставки , говоря о том что они передали все в срок) , позвонила договорились о поставке в 1 день позже . Теперь вопрос неустойка . Считают просрочку за шкаф минимально 1 день тумбы 20 дней. Насколько я понимаю неустойку выплачивают на заказ , тк чек единый , номер заказала единый. Озон или производитель начинают дробить номера заказов и говорят что неустойка должна быть разбита именно так как выше описана, тк они могли отдельно привезти шкаф. Кто прав ? ( читаю закон о защите прав потребителей - «Если все части входят в один договор с единой ценой заказа, неустойка за просрочку начисляется от общей суммы этого договора.»).
Aлёна·
Мама четверых детей
Направьте письменную претензию продавцу с требованием выплатить неустойку за просрочку, рассчитанную от общей суммы заказа (ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»).
2. В претензии четко укажите, что поставка только шкафа без тумб для вас неприемлема, поэтому частичное исполнение не учитывается.
3. Если продавец откажется, вы имеете право обратиться в суд. В иске ссылайтесь на единство договора, отсутствие потребительской ценности частичной поставки.
Aлёна·
Мама четверых детей
Кому: [Полное наименование продавца/ИП]
Адрес: [Юридический адрес продавца]
От: [Ваши ФИО полностью]
Адрес: [Ваш адрес для почтового ответа]
Телефон: [Ваш номер телефона]
Адрес электронной почты: [Ваш e-mail]
ПРЕТЕНЗИЯ
о нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара и выплате неустойки
[Дата] мной, [Ваши ФИО], на платформе Ozon (номер заказа: [Номер заказа на Ozon]) у Вас, [Полное наименование продавца], был приобретен товар: шкаф и две тумбы (далее — Товар), что подтверждается кассовым чеком от [Дата чека].
Стоимость Товара с доставкой составила [Общая сумма заказа] рублей и была оплачена мной в полном объеме, что подтверждается единым кассовым чеком.
Согласно достигнутой договоренности, передача Товара должна была состояться [Первоначальная дата доставки].
В назначенный день Вы в одностороннем порядке перенесли срок доставки. Впоследствии по телефонной договоренности мы согласовали новую дату — [Согласованная дата].
Однако по состоянию на [Дата написания претензии] Товар в полной комплектации (шкаф и две тумбы) мне не передан. При этом Вы предлагаете осуществить частичную поставку только шкафа, от которой я вынуждена отказаться, поскольку заказывала мебель в другой город (г. Екатеринбург) и доставка некомплектного Товара не имеет для меня потребительской ценности.
В соответствии с п. 3 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленного срока передачи предварительно оплаченного товара, продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки.
Поскольку товар приобретен по единому договору, что подтверждается одним чеком и одним номером заказа, начисление неустойки должно производиться от общей стоимости всего заказа (включая шкаф, тумбы и доставку), а не по частям.
На основании вышеизложенного, ТРЕБУЮ:
1. В срок до [Дата + 10 дней] осуществить поставку оплаченного мной Товара (шкаф и две тумбы) в полной комплектации.
2. Выплатить мне неустойку за нарушение срока передачи предварительно оплаченного Товара в размере 0,5% от общей суммы заказа ([Общая сумма заказа] руб.) за каждый день просрочки, начиная с [Дата, следующая за согласованной датой доставки], по день фактической передачи Товара.
В случае неудовлетворения моих требований в установленный законом 10-дневный срок, я буду вынуждена обратиться в суд для защиты своих прав, где помимо неустойки буду требовать компенсации морального вреда и штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя.
Приложения:
1. Копия чека (единого) об оплате заказа.
2. Копия скриншота заказа с указанием сроков доставки.
3. Копии переписки/скриншотов, подтверждающих перенос сроков доставки.
[Дата] __________________ [Ваша подпись]
Анастасия··
Мама сына (7 лет), беременна (39 нед.)
Огромное вам спасибоооо
Aлёна··
Мама четверых детей
❤️
Наташа·
А у вас что, есть какой-то договор с ними через озон?