Проблемы с тренером по плаванию в Силе воды: как решить?

Девочки, кто-нибудь водит/водил ребенка в Силу воды на обучение плаванью (индивидуальные тренировки)? Все было нормально? У меня какой-то тупой, еще тупее постоянно. Я оставляла заявку на тренировку. Девушка, которая оформляла договор, говорила, что тренер мне скажет, можно ли нам в группу ходить, а не индивидуально. Также было сказано, что тренер назначит тренировку на удобное нам время. В итоге тренер ничего не сказал, просто оставил ребенка в раздевалке и уже вел тренировку с другим. Назначает занятия раз в 2 недели, вовсе не в то время как удобно нам, альтернативы нет. Просила другого тренера, получила ответ, что заявку взял тот же тренер. Общение только в смс, ничего не спросить толком. Можно ли как-то с тренером то поговорить? Там всегда так?

Я все детство плавала, и всегда мои родители могли пообщаться с тренером и в первую очередь с тренером и общались, чтобы понять можно ли меня отвести на плавание. А тут я с отделом продаж общаюсь, который тупо заявки принимает и все по кругу.