Клиент ошиблась в замерах: как попросить доплату за переделку проекта?

Вы ещё опиши е подробно, как именно она использовала 10 правок по договору, если она не понимает. По пунктам.

Офигеть 11 тысяч проект это очень очень дешево даже для начинающего специалиста, она может половине общества решила сделать за эту сумму.

Пусть сама из своих замеров и вертит теперь проект.

Замеры были высланы и утверждены . Если не умеет рулетку держать в руках это ее личное дело.

Первое, что я хочу сказать: вы не плохой человек и не плохой специалист. Вы сделали колоссальную работу за символические деньги (11 000 против рыночных 70 000). То, что клиентка ошиблась в замерах, хотя вы ее переспрашивали и она подтвердила данные — это ее зона ответственности, а не ваша. Сейчас вы чувствуете вину, потому что клиентка — пожилой человек, и она давит на жалость и угрозы («я не обеднею, а вы не разбогатеете»). Но давайте посмотрим правде на глаза: она пытается переложить на вас стоимость своей ошибки.

1. Разберитесь с договором (ваш козырь)

Она говорит про «10 вариантов». Но в договоре, скорее всего, написано «10 вариантов планировочных решений» или «правок в рамках утвержденного ТЗ».

Ваш случай — это не правка. Это смена исходных данных (неправильные замеры).

В договорах всегда есть пункт: «Изменение исходных данных влечет за собой изменение стоимости и сроков». Если этого пункта нет — запомните на будущее, теперь он там появится.

2. Напишите ей вот такое сообщение:

«Уважаемая Светлана, я понимаю Ваше недовольство, но давайте разделим понятия.

1. Пункт про 10 правок касался корректировки цветов, материалов или расположения розеток в рамках УЖЕ УТВЕРЖДЕННОЙ планировки. Эти правки мы полностью исчерпали на этапе согласования схемы.

2. Сейчас речь идёт не о правке, а о полной переработке проекта из-за новых вводных (расположение дома относительно забора). Я дважды переспрашивала вас и мужа, и вы подтвердили исходные размеры. Я не могу нести финансовую ответственность за замеры, которые предоставили вы.

Я очень хочу, чтобы вы получили хороший дом. Поэтому я готова сделать эту работу заново, но это такой же объём труда, как и в первый раз. Я могу сделать скидку и взять за переделку не 11 000, а 7 000 рублей (или назовите 8–9 тыс.), так как я вас понимаю. Если этот вариант не подходит — мы можем оставить текущий проект, а вы просто перенесете вход на другую сторону при строительстве. Жду вашего решения».

3. Стоит ли предлагать скидку?

Да, стоит. Психологически ей легче согласиться на символическую плату (например, 7 000 руб.), чем на полные 11 000. Для вас 7 000 — это хотя бы не «спасибо», а оплата вашего нового времени. Скажите, что делаете это исключительно из уважения к её возрасту и сложившейся ситуации (скидка 40% от вашей обычной цены за новый проект).

4. Если она напишет, что платить не будет и что вы обязаны:

Спокойно ответьте: «Я вижу Вашу позицию, но вынуждена с ней не согласиться. Ваши замеры были ошибочны, я не могу работать в убыток. Если мы не приходим к соглашению, я оставляю за собой право считать проект завершённым. Переделок за свой счёт я не делаю. Всего доброго».

И ставьте точку. Не пишите больше ничего. Не оправдывайтесь.

5. Уберите чувство вины. Представьте, что вы юрист, а не дизайнер. Если бы клиент пришёл к юристу с неверными документами и сказал: «Ой, я ошибся, перепишите мне иск заново бесплатно», — юрист бы рассмеялся. Здесь то же самое.

Вы дали ей очень дешевую цену из-за того, что начинающий специалист. Но это не значит, что вы должны работать бесплатно. Вы потратили месяц жизни. Один квадратный метр вашей работы стоит дешевле, чем буханка хлеба в день (11 000 / 70 = 157 руб/м²). Вы уже сделали ей подарок своей ценой.

Вы всё сделали правильно, вы перепроверяли данные, вы предупреждали. Это её ошибка, и она должна за неё заплатить (хотя бы частично).

Действовать согласно договору.

А вы как дизайнер разве не должны были выехать на объект?

Не чувствуйте себя виноватой, в сфере услуг так всегда, никто не ценит знания и время.

Если изначально ошибка её, то оплатить переделку должна она.