Мороженое мягкое в морозилке Samsung: норма или нет?

Девочки, купили новый холодильник самсунг. Температура автоматически установилась -19 в морозилке. Вчера загрузила продукты и вот спустя сутки морожное слегка мягкое. Не пойму это норма или нет? Остальные продукты замороженны. Может есть у кого нибудь мастера уточнить этот момент?

p.s. технодом, сервисный центр и самсунг офиц футболят меня, не могут дать ответ на вопрос и на диагностику не хотят отправлять мастера