Как оформить возврат средств за кружок на mos.ru?

У нас возникла переплата за кружок по мос ру. Позвонили из кружка, сказали оформить через Мос ру возврат средств. Не нашла как это сделать. Кто сталкивался, можете написать, как на Мос ру это сделать?