Как вернуть деньги за некачественную ортодонтическую распорку?

Девочки , ситуация , дочке вчера поставили распорку на зуб , ортодонт сказал первые пару дней будет дискомфортно и дочь конечно же весь день жаловалась что ей больно очень , не могла есть и пить , даже слюну проглотить не могла . Вечером после прогулки вернулись домой и я решила проверить что же ей так причиняет боль , смотрю , а там весь корень языка в крови , провела пальцем , а у распорки острый край который в течении дня резал язык . Утром пошли в стоматологию , нашего ортодонта нет , а другой сказал что не будет снимать чужую работу и пытался прям ворту отполировать , дочке было жутко больно от всей этой процедуру и я попросила снять все таки распорку под мою расписку , а сняли ее сломав , чтоб дочке не было еще больнее , сажают ее на стоматологический цемент . Вопрос такой , могу ли я потребовать сделать мне возврат денежных средств и как правильно все это сделать ?. Спросила у администратора она говорит что только поговорив с врачом она сможет мне ответить .