Взломали ипотечное приложение банка: что делать?

Добрый день, девочки. Ситуация такая: есть ипотека в банке, муж - на сво. Ипотечное мобильное приложение банка было ранее привязано к номеру мужа, ипотека вязта до ухода на сво. На этом номере это приложение работало до декабря 2025 года, хотя этим номером муж не пользовался с момента ухода на сво, то есть, с 2023 года. В декабре наше мобильное приложение почему-то закрыл нам доступ, мы не могли пользоваться приложением, я поехала в офис банка, оказалось, какие-то лица взломали приложение, оформили микрозаймы, со счета деньги списали, то есть, полный треш. По ген доверенности приложение привязали к моему номеру, по факту взлома и действий со счетами написала заявление в полиции, сказали, дело будет рассматриваться долго, по суду должны списать этот долг с нас. Проходит месяц, второй, третий , все то время банк донимает меня (так как теперь номер мой указан, как главный) с требованием выплатить долг по микрозайму. В апреле, не дожидаясь суда по делу, я закрыла этот займ. Остался только ипотечный счёт, и теперь с этого счета ушли деньги!!! Мобильное приложение, кстати, так и не разблокировали мне, банк оставляет мою заявку без ответа.

Что то может быть? Сейчас опять поеду в банк, но тогда работника офиса всё время поднимали плечами и говорили, они не могут объяснить, как и кто взломал приложение. Думаю, сегодня то же самое скажут. Мне нужен четкий алгоритм требований, что и с кого начать. Голова болит, сегодня целый день на нервах из-за этой ситуации. Подскажите, что-нибудь, пожалуйста. Может, сразу в прокуратуру идти?