Не возвращают деньги за планшет и часы: куда обратиться?

Прошу помощи , совета❗️❗️❗️

Ситуация такая:

Мой папа до своей смерти заказывал планшет 18 марта.

Я когда еще поехала к нему, выяснилось что они еще его не отправили даже и после моих разборок получили только 2го апреля.

Китайский планшет типа айпад и смарт часы были в наборе.

Папе было плохо уже не до этого всего когда получили, и мы естественно не открывали отложили надеясь, что он будет сам пользоваться когда станет легче.

Потом похороны и тд. После брат решил подарить его моим детям.

Мы забрали, использовали только 1 день и потом экран перестал работать сам по себе, а часы вообще не включились никак. Даже свою оригинал зарядку от эпл вотч соединяла 0 реакции.

Писала тем, у кого заказал папа , они с Алматы. Сказала вернуть денег, на что сказали отправьте нам обратно почтой, мы проверим починим по гарантии, а часы заменим. Отправила им 8 мая получили они 12. С тех пор пишу каждый день. Последнее что они сказали мне неделю назад : ожидаем поступление товаров, отправим новые. Сегодня пишу уже игнор нет ответа.

Все чаты,как папа писал им, как оплачивал, как выяснялась задержка и дальше мое общение с ними все есть. Заказ напрямую с них не через каспи. Но в каспи они зарегистрированы Larossa company.

Куда обратиться? Денег не возвращают, товара тоже нет.