Почему на детской карте 0 рублей после одобрения выплаты?

Девушки, такой вопрос…

Сходили в мфц подали документы на детскую карту с получением карты самостоятельно в банке спб. Пришло на госуслугах одобрение на выплату. С этой справкой пришли в банк спб, нам сразу выдали неименную карту, но там уже вторую неделю 0 руб. Может еще что то нужно сделать? В банке ничего не сказали 🤔

Подскажите, может кто доедал карту самостоятельно, в чем может быть дело?