Как составить претензию в отель на возврат предоплаты? Пример

У кого есть пример оставления претензии (жалобы) в отель.

Подала месяц назад на возврат денег предоплаты за отдых (примерно 100 000), по договору должны в течении 10 дней вернуть, но каждую неделю только отписки