Как вернуть матрас на Ozon? Спор после отказа возврата

Всем привет. Заказала на озоне два матраса 90-200, матрасы привезли 23 мая. Они были в скрутке. Я их раскрутила и на этикетке было обнаружено, что их надо было раскрутить до 19 мая. Также матрасы оказались мягкими, а не средней жесткости, а если на него сесть, то сжимается так, что ребенок касается каркаса кровати. К тому же после скрутки матрас 19 см, а не как заявлено 20 см. Но и они не подошли, тк очень мягкие. Я решила их вернуть на след день, продавец написал в чате, что надо подождать 72 часа для полного восстановления матрасов. Потом спустя несколько дней я связалась с самим поставщиком и все через тот же чат отправила заявление на возврат и указала все эти недостатки. Сегодня написано « отказ от возврата» но я могу открыть спор.

Так вот реально ли вообще вернуть матрасы, открыв спор? Спор никогда не открывала в озон