Конфликт с продавцом на Ozon: как добиться возврата?
Итак, продавец меня послал, но по почте ответил с подробностями, уже хотя бы не отписка и отметили свою позицию. Пытаюсь добиться то озона. У их поддержки связи с оператором нет, на все запросы спихивают на продавца. На данный открыла спор на отказ по возврату, но есть подозрение что толку от этого не будет. Параллельно написала обращение в Роспотребнадзор, обращения в сообщества в соцсетях и несколько отзывов на самой площадке и в соцсетях. Если движения не будет- буду обращаться в полицию.
Так же не совсем поняла с досудебкой- форма у меня есть, составить думаю смогу. Но не совсем понятно как и куда верно отправить. Возможно кто-то сталкивался?
Спасибо всем кто поддержал.
Девочки которые тыкают в меня тем что сама виновата- надеюсь Вы не окажетесь в такой ситуации, так как защититься от нее на 100% нельзя даже при всех мерах предосторожности.
Пока что эта тварь с мусорки стоит посередине коридора, воняет и мне совершенно некуда ее деть, а мой ребёнок ходит по 100 раз на вечер мимо нее🤦🏻♀️
Лучший комментарий
Милая, пусть разрешится всё в вашу сторону! Ужаснейшая ситуация...
Комментарии
Все пишут снимать распаковку. 😏 Но как в такой ситуации доказать, что распаковка была снята не после подмены вами? Нужно снимать со специальной программы, где видно дату и время, и доказать вы смогли бы только в случае съемки сразу после того, как уехал курьер. Сомневаюсь, что все делают именно так.)) И сомневаюсь, что кто-то из комментаторов сталкивался с подобной распаковкой. Потому что это не мыслимо. Посылать всех умных нафиг! Я бы обратилась в полицию сразу, пусть будет заявление. И пусть виновные будут наказаны!
Нам с озона привозили коцнутую ППМ, курьеры старались, чтобы мы не заметили, но мы заметили, но забирать обратно сказали, что не могут, что заявку надо оформлять в приложении и уехали. Я в приложении оформила заявку, одобрили сразу, на следущий день забрали приехали. Они сами могут разобраться продавец и Озон, а не спихивать проблему на покупателя. Продавец козлина, после заявления в Роспотребнадзор проблема обычно быстро решается. Жалко только ваших нервов и времени потраченного.
Ну благо около суток занял процесс, плюс еще неделю стоять дома этот хлам будет. Но после первого отказа продавца я конечно перепугалась знатно.
Напишите что будете жаловаться в Роспотребнадзор сразу соединяют с оператором
Уже оставила обращение в Роспотребнадзор. И одобрили возврат
А как это верно сделать? Просто у продавца - сайт, почта, адреса. У озона- вообще непонятно как связаться чтобы тебя услышали.
@yakovlevatamara Я когда на Аскону подавала, лет 8 назад, надо было письмо с уведомлением о получении почтой высылать. Переписка иная не котировалась в суде. Как сейчас, не знаю.
@pollirabokar, ну у меня если что есть человек который подскажет как верно сделать чтобы приняли. У озона чуть другая механика работы, не знаю хуже это или лучше.
Простите я не следила за вами и нет времени читать ваши ответы где 400 коментариев. Подскажите вы распаковку снимали?
@emakuheva, ну если завтра не будет ответа- вечером пойду в полицию писать заявление. Уже справки навела, сказали без проблем должны принять.
@yakovlevatamara моя коллега на озоне купила умную колонку за 30т.р. при получении на пункте выдачи не проверила. Распаковала дома без видео фиксации. Внутри оказался пакет крупы. Естественно претензии не принимали, писала некоторое время (не помню точно, нелеля-две). Написала онлайн в полицию. И волшебство случилось, вернули деньги. В полицию поехала отказ писать. Все получится и у Вас!
@elena.tjukacheva, сейчас написали что одобрили возврат. Я зашла сделать скрин для полиции чтобы завтра заявление писать, а там написано что 1 июня будет курьер 🙏🏻
Просто какой-то ужас! Какие гнилые люди нас окружают.. Каааак можно так бессовестно украсть товар и заменить с помойки.. Слов нет!
Надеюсь, что все решится в вашу пользу.
Пишите сразу заявление в полицию. Не ждите время, пока горячие следы, как говорится…
Поднимут номер заказа, найдут работников-курьеров и пр. Должны все таки что-то сделать. Когда заявление в полиции, им обязаны заняться..
У нас (не такой пример, но все же..) гараж вскрыли, вынесли новую технику.. Написали заявление в полицию. Воров нашли за 2 дня.. Правда технику они уже сдали в комиссионку,а они естественно ее оперативно реализовали, так как новая в коробках была..
Но люди виновные были наказаны..
Возможно, что ваша ситуация не единая, и есть уже похожие заявления. Тогда точно вора найдут и накажут.. И одобрят возврат
Милая, пусть разрешится всё в вашу сторону! Ужаснейшая ситуация...
Я все же очень расчитываю на благоразумие озона и они вздрючат своих курьеров во все дыхательные и вам одобрят спор.
Видео с домофона/лифта есть хоть какое то?может придомовое
Нет, частный дом. Уже узнала у соседей- с той стороны где машина подъехала- на ближайших домах нет камер, только через два дома, а оттуда вряд ли будет видно как курьер доставал и нес машинку. Даже не знаю стоит ли беспокоить этих соседей, если там максимум номер машины будет видно, но думаю озон итак это прекрасно может узнать.
Надеюсь виновных накроет карма и жестко, аминь🙏🏻
Буду надеяться, что все решится хорошо.
Остальных нах со своими советами с прошлого поста. Надо было курьера привязать по их мнению к столбу и не отпускать. Видеофиксация мне кажется сильно не помогла бы в таких случаях.
Посылаю в космос мысли, чтобы все решилось гуд🤟🏻
Томочка, пусть эта ситуация разрешится поскорее в вашу пользу. Нет слов от возмущения!
Да уж. И это на фоне болезни бабушки, моей операции и завала на работе. А я то думала чем разнообразить свои серые будни.
@yakovlevatamara, мне иногда кажется, что после твоего жизненного опыта и происходящих ситуаций, ты уже можешь платно консультировать людей
@_irinka2711_, ну хоть так, а не получить бесплатный абонемент в Ковалевке 😅
Сочувствую . Тоже ждем стиралку с озона в четверг , надеюсь на лучшее
Вы уже поняли что надо снимать на видео и проверять целостность коробки со всех сторон, да? Хотя кстати, ни одна сторона ни слова по этому поводу не сказала.
Надеюсь виновных накроет карма и жестко, аминь🙏🏻
Буду надеяться, что все решится хорошо.
Остальных нах со своими советами с прошлого поста. Надо было курьера привязать по их мнению к столбу и не отпускать. Видеофиксация мне кажется сильно не помогла бы в таких случаях.
Посылаю в космос мысли, чтобы все решилось гуд🤟🏻