Как вернуть деньги за бронь апартаментов по состоянию здоровья?

Вообще очень странно. Не должно быть такого, что не известно будет штраф или нет, пока не отмените🤷‍♀️ У вас есть письмо с подтверждением бронирования? Сроки и условия аннуляции там должны быть прописаны.

То что у неё значится через Островок это нормально, часто бронирования идут через несколько посредников, вам нужно разбираться именно с Тинькофф.

Скиньте им скрин переписки с апартаментами, посмотрите что скажут.

Нельзя ли их припугнуть какой-нибудь статьей за незаконное обогащение, тем более у вас причина отказа по здоровью , и тем более апартаменты не против 🤷🏻‍♀️

Как это все мне «нравится», никто никакой точной инфы сказать не может,хотя наверняка есть какой-то внутренний регламент, просто никто ничего не знает, но как деньги брать, так они первые 🤦‍♀️

Так а договор вы читали? Что там по этому поводу написано?

Добрый вечер! У апартаментов есть статус гостиницы?

Если есть, то по правилам предоставления гостиничных услуг в РФ, гостиница может вщимать штраф только если вы о меняете бронирование в день заселения, и только за первые сутки. Все операторы об этом прекрасно знают

Если статуса гостиницы нет, невозвратный тариф все равно незаконный, тк на основании закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право полностью вернуть деньги за услугу, если она не была оказана. Вы платили Тинькоф, и по логике возврат Вам должны сделать они. Отель ещё не получил от них денег, Тинькоф по договору перечисляет оплату в течение трех дней после выезда гостей

Если вы не начнёте их долбать законом, вы скорее всего потеряете деньги, они те ещё мрази

Послушаю

И да, у отеля бронь может быть от другого агента, они все работают не только по прямом договору, но и как метапоисковики. Вам в целом это неважно, конкретно Вы платили Тинькоф, и возврат нужен от них. Как потребитель Вы можете здорово их нагнуть.

top_hotels_support@tbank.ru

Попробуйте написать сюда

Надо договор смотреть, что прописывают.

А так по закону РФ обязаны по сути вернуть и имея справку на руках о состояния здоровья.

А если не вернут, я бы оформила досудебное и подала бы в суд, чтоб рассмотрели мое дело без участия.

Или сюда

hotels_b2b@tbank.ru

Это почта для общения Тинькоф с отелями и апартами, и они скорее всего Вам попытаются отослать, но Вы им напишите про нарушения законодательства и попытки незаконного обогащения

Никакой договор не может противоречить законодательству. Желаю удачи. Проявите настойчивость и вредность, Тинькоф этого не любят. К сожалению, внизу их пищевой цепочки в Travel сегменте тупые дуры, которые тупо поговаривают скрипты. Пробуйте постучаться в b2b сегмент

С марта по закону все бронирования возвратные.Знакомые отменяли месяц назад бронь,хотя изначально это был безвозвратный тариф

Напишите им, что оставите негативный отзыв на всебанки.ру. с приложением всех скринов. Гарантирую, что вернут! Отпишитесь потом пожалуйста 🙏🏻

Сейчас нет невозвратных тарифов. Все тарифы возвратные. Отель не имеет права взимать штраф, тем более, если вы отменяете по болезни. Отштрафовать могут за незаезд и только в размере стоимости суток

@vstep, @taxi_wezi @pa-ndora @myagkovali @alinataratina @zara03 @katrinfeo девочки, всем огромное спасибо ♥️

Благодаря настойчивости и запугиванием деньги вернули 🙏

Здравствуйте!

Отлично, я очень рада, что все решилось!

На будущее - многие отели бронируют напрямую по цене Тинькоф или Островка. Я обычно смотрю цену везде, потом звоню в отель и прошу забронировать по этой цене. Чаще всего отели идут навстречу, тк им выгоднее прямые бронирования. И возвраты делать легче.