Не установили кондиционер: как вернуть деньги за услугу?

Девочки, мы попали в очень неприятную ситуацию. Заказали кондиционер на озон, и там же взяли цифровую услугу по установке кондиционера, соответственно деньги заплатили еще до выполнения услуги. Мастера ходили к нам два дня, в общей сложности 10 часов провели у нас, но так и не установили кондиционер. Пробурили дыру к соседям на балкон, сожгли весь азот, как я поняла от нового мастера, залили все трубы маслом. Компания отказывается возвращать деньги. Хотят экспертную оценку. А мы хотим уже с новым мастером сегодня установить кондиционер. Как нам действовать. Есть ли способ без экспертной оценки, если работа так и не была выполнена, плюс нанесен ущерб вернуть хотя бы деньги которые мы им заплатил ?