Как вернуть товар на ВБ, если он не работает?

Девочки, заказывала на ВБ химчистку для мебели и тд (пылесос такой). За 6000р. Как-то пользоваться не было времени. Включили, проверили, вроде норм, так и стояла. Сейчас решила почистить диван. И поняла, что она ВООБЩЕ ничего не очищает. Просто вот даже минимальные загрязнения. Уже одну химию купили (чтобы заливать туда), потом вторую химию купили хорошую, полностью запенили диван, начистили щеткой. Давай пылесосить и нихрена. От слова совсем. Так ещё и сломалась пшикалка, которая на ручке распыляет воду. Я вообще в бешенстве. Как можно её вернуть им обратно? Я написала производителю, что сломалась ручка. Он пишет, мол, вернуть товар нельзя, потому что он технически сложный и не подлежит возврату. С хера ли вообще? А если бы он у меня вообще перестал включаться через час. Я бы тоже не могла вернуть? Короче я реву вообще. Неужели совсем ничего нельзя сделать?