Как вернуть плащ с дефектом в магазин Алеф? Опыт и советы

Девочки, купила в магазине Алеф кожаный плащ. Стоил 25 тыс, со скидкой купила за 12 тыс. Честно признаюсь, это была импульсивная покупка. Я купила его минут за 5 от примерки до оформления.. плащ не модный, старая коллекция. И плечи отвисли, приняли форму плечиков. Да, я знаю, нахрена надо было покупать, если плечи вытянуты?😝 и он не новый, то есть висит давно в зале, его мерили наверное миллион людей. Через 11 дней я принесла его на возврат. Забирать не хотят, говорят есть следы носки. Они могли появиться от примерки. Я его не носила! Причина возврата : вытянутые плечи. Когда надеваю, на плечах бугорки. Я их в упор не видела или не хотела видеть.. плащ был на экспертизе, сейчас еду в магазин. На каком основании могут не вернуть деньги?? Как мне действовать? Судиться не хочу.. затратно по времени и деньгам