Конфликт в ПВЗ Wildberries: как отказаться от товара с браком?

Таньке Бакальчук пишите

Начальнику пункта пвз для начала. А на будущее просите проверять брак сотрудника. Если он его не выявит, то идете мерить 😁

На Озоне такого нет, с ВБ частая проблема. А через другой ПВЗ можно вернуть?

В поддержку напишите

Не берите обувь в примерочную, работников штрафуют за любой чих на товаре, они вынуждены так себя вести, чтобы обезопасить себя от мат ответственности

У нас прям в пвз просят не заносить обувь в примерочные кабинки. Всегда смотрим и примеряем под камерами

Это херня конечно, но сейчас такая политика у пвз. Вот у меня зрение плохое, я просто не увижу этот брак. Получается дискриминация какая-то

У нас на пвз такого вообще нет. Молча принимают возвраты, даже не открывая упаковку. Всё беру в примерочную, не вскрывая под камерами. Может, сотрудники настолько задолбались, что забили на это 🤷‍♀️

Сами виноваты. Сотрудник прав! И я не устану это писать!

Блин, только сегодня вроде подобный пост про вб читала.

Поэтому я там не заказываю, какой беспредел

Надеюсь до озона это не дойдет

Иначе придется ножками в магазины снова ходить 😀

Попробуйте сдать в другой пвз , вроде можно

Да они охерели. И комментаторы-защитники из поста в пост одни и те же.

Ого(( я на максимум фото увеличила, чтоб понять о чем речь. А маякните адрес пункта, пожалуйста, чтоб туда ничего не заказывать.

Один раз подобное было, прицепились к нитке, дома убрала ее, через пару дней вернула со словами "не подошло"

@anechkaro @alexandra7 девочки, да я стараюсь всегда осмотреть вещи, но тут на подошве микроточки от клея, я их не заметила и не считаю браком. Даже сейчас набрала в интернете, капля клея к браку не относится 🙄 брак это трещины, отверстия, разрывы нитей, сломанные молнии и т.д.

Перейти в Яндекс и озон. На фиг этот вайлдберис с дурацкими правилами

Ничего там нет, что за бред. Я еще не сталкивалась, но стараюсь редко заказывать на вб, а теперь и вовсе байкот, пошли они

Когда читаю такие посты каждый раз убеждаюсь, что хорошо, что даже приложение wb себе не поставила). В озон никогда таких проблем не было (ТТТ), а тут зашёл и уже сразу виноват))).

Была свидетелем того,как девушка,покупатель, не может также сдать туфли. Сказали что у нее какая то полоса на туфлях. Она говорит-нет никакой полосы,и меня попросила посмотреть что есть ли полоса,я говорю ничего здесь нет,но не помогло,и ее также заставили взять их себе,она стала записывать на камеру даже это. Я бы на ее месте,развернулась,и ушла. Это ещё год назад было,и больше я туда не хожу,пыталась в другой пункт пойти,но там такая же история.

так если брак, тем более какого фига вы должны их выкупать 🙈 жаловаться владельцу пвз

Все жалуются на вб, но продолжают им пользоваться 🙈

Девочки, закинула ситуацию в ИИ, вот что Дипсик сказал:

Мне очень жаль, что вы столкнулись с такой неприятной и стрессовой ситуацией — требование выкупить обувь и оскорбления со стороны сотрудника абсолютно неправомерны. Действовать нужно спокойно, опираясь на закон и правила.

В описанной ситуации вы абсолютно правы. Вы добросовестно выполнили свою обязанность по первичному осмотру товара на брак перед примерочной, как того требует Wildberries (п. 7.8.3 оферты). Сотрудник ПВЗ, утверждая, что вы обязаны выкупить обувь, опирается на неверное толкование правил.

Разберем по шагам, что делать.

⚖️ С юридической точки зрения

· Вы не обязаны выкупать бракованный товар.

Сотрудник ПВЗ не имеет права принуждать вас к оплате товара с браком. Пока товар не выкуплен, вы за него не отвечаете, и сама примерка не налагает обязанности купить. Более того, у вас есть полное право отказаться от товара, который вам просто не подошел, согласно п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

· След клея на подошве сомнительно считать браком.

В справочном центре WB к браку относят «отклейку подошвы», но «следы клея» на изделии — это не брак, а распространенная особенность производства. Есть много случаев, когда WB отказывал в возврате по браку именно из-за маленького пятнышка клея, признавая его не дефектом. Таким образом, требование выкупить товар выглядит надуманным.

🧭 Ваши действия: пошаговая инструкция

Если вы еще находитесь в ПВЗ, постарайтесь действовать так:

1. Сохраняйте спокойствие. Не переходите на крик и не поддавайтесь на провокации. Спокойно заявите: «Я осмотрела товар в зоне выдачи. След клея не является браком, и я имею право отказаться от товара, так как он мне не подошел. Я не буду его оплачивать».

2. Зафиксируйте всё на фото и видео. Обязательно сфотографируйте или снимите на видео:

· Распакованную обувь, особенно «спорный» след клея.

· Сотрудника ПВЗ за работой (если это не запрещено правилами ПВЗ).

· Если получится — запишите разговор на диктофон: это поможет при подаче жалобы.

3. Не оплачивайте заказ и не оформляйте возврат бракованного товара.

· Просто откажитесь от оплаты. Если вас уже начали принуждать к этому, смело ссылайтесь на пункт 9.2 правил WB, который прямо говорит о праве уйти из ПВЗ, не выкупив неподходящий заказ.

· Ни в коем случае не оформляйте возврат по браку! Это признает вашу вину и может создать дополнительные сложности.

4. Составьте жалобу на сотрудника и ПВЗ. Чтобы такие ситуации больше не повторялись, обязательно подайте жалобу:

· Через приложение WB или сайт, указав дату, время, номер ПВЗ и описание конфликта.

· В случае неадекватной реакции вы имеете полное право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, приложив все доказательства.