Отказ в записи в детский сад через госуслуги: куда обратиться?

Девочки, подскажите , у подруги следующая ситуация: через гос услуги подала заявление на запись в детский сад, ее попросили отправить документы о прописке ребенка и о приоритетной очереди (муж работает в полиции), она все скинула и ей по почте ответили что все хорошо, а через неделю на гос. услугах - отказ.

Куда ей теперь обратиться? Написала на почту , откуда было сообщение, но там уже никто не отвечает.