Что делать, если ВБ списал деньги за не забранный товар?
Девочки, может было у кого такое, что делать не понимаю.
Со мной в первый раз произошла дикая ситуация. Заказала рубашку на этом гребаном ВБ
Я проверила рубашку на пвз, на цвет и размер. Пошла в примерочную, на воротнике следы тоналки. Ну естественно я не стала ее забирать, озвучила это сотруднику, четко сказала я вещь не забираю. Прихожу домой, а у меня деньги списали БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ!!!
Это вообще как? У меня и вещи даже нет. То есть я с оплаченной рубашкой и без рубашки!! Поддержка отвечает раз в час. Продавец естественно не одобряет возврат, возврат которого у меня нет. Я не понимаю чего делать то?)
Лучший комментарий
Комментарии
Вы, наверное, просто не знаете систему. Если бы сотрудница вам ее не провела, то она сама бы за нее заплатила. У нее тупо не было выбора. Это ваша ответственность проверять товар при камерах, это указано в их оферте. Тогда бы за эту рубашку никто из вас обеих не платил. Поэтому, как я выше написала, у вас выход один. Забрать, очистить, вернуть.
Можно было бы вернуть по браку , но продавец не обязан одобрять вашу заявку, так как товар он доставлял чистый. Одобряют такие заявки в основном продавцы миллионники и то невсегда
@taty_danelyan, она ее спокойно приняла или отказала вам из-за пятен? Как строился диалог?
@eva..777, она показала на пятна, я сказала не увидела. Я отказалась выкупать, она говорит что не может принять. При этом я забрала оплаченные заказы, говорю вот эту выкупать не буду, не обязана. Спросила все? Она с таким недовольным видом говорит «идите»
Я ушла. Уже дома смотрю что деньги списали, то есть после того как я ушла
@taty_danelyan, совет, если пользуетесь вб, никогда не держите деньги на их счету, не привязывайте свою карту к этому маркет плейсу. Тогда, подобных ситуаций не возникнет. Оплачивайте уже по факту, когда уверены, что все подошло.
По камерам вб они увидят следующее: вы приняли вещь, проверили её перед примеркой, после примерки вернули со словами не подошла (про пятна промолчали же да?), сотрудник принял, а после ухода вашего начал проверять и обнаружил пятна. Решил, что пятна именно вы поставили и смолчали об этом, и по инструкции списал деньги.
Ситуация крайне обидная и неприятная, но про вб давно уже известная.
Совет забрать вещь и попробовать её отстирать, чтобы вернуть - как будто единственный рабочий. Остальное, всё мимо будет.
На ВБ не разрешат отказаться от товара, если на нем обнаружились недостатки уже после примерки. Менеджер должна была сразу озвучить, но затупила видимо, или сама не проверила вещь.
Нужно забрать вещь с утра, пока она не канула в небытие на этом пвз, и оформлять возврат по браку через продавца.
Я по этой причине больше ничего из одежды не покупаю на ВБ, устраивать вот этот осмотр каждого сантиметра каждой вещи под камерами, пока там очередь копытом бьёт.. И смотрят, а чё там у меня
Я тоже уже давно перестала одежду и обувь заказывать на вб. Только озон или ламода.
Если в пвз не разберутся написать отзыв на яндексе им, они их смотрят
В вашем случае выход только один. Забрать рубашку , аккуратно ее отмыть дома и вернуть без заявки по браку
В пвз идти и разбираться
До того, какне сложат и не спишут деньги не нужно уходить. Тк она могла посмотреть, что кофта испачкана и она уже не может вернуть её.
Идете в пункт, забираете вещь, и оформляете заявку на возврат по браку
Куда я хожу в пвз, всегда говорят надо не уходить, а дождаться отмены или списания денег
Я спросила могу ли я идти. Она сказала да
У нас так было с Яндексом. Он делал через свой аккаунт запрос на возврат по своей ошибке и скидывал мне сумму на карту, а дальше разбирался сам
Ну она то это намеренно сделала)
По закону я брак то не обязана выкупать, а то что оно работают на таких условиях это же их выбор
@taty_danelyan, если вопрос именно из-за невыкупа брака, то надо смотреть на сколько закон о правах потребителей совмещается с этими правилами. Прописаны ли они в договоре площадки, ставили ли вы галочку согласия именно с этим договором.
ВБ федералы. С ними бороться крайне сложно. Вам в принципе повезло, что вам отвечает ТехПоддержка, мне они вообще ни разу не отвечали. Тогда пробовать через них давить на закон.
Но я бы попробовала и с ПВЗ разобраться.
@taty_danelyan к сожалению, все суды вб выигрывает, да и не думаю, что вы пойдете судиться это долго, муторно
Возможно девушка ошиблась, т.к хотя бы сказать о том, что не может принять вещь, она была обязана
Возможно сходить на пвз и это можно там исправить
Писать жалобы в поддержку на сайте вб.Что вот такого-то числа ,указать точное время , произошло вот это.Они смотрят камеры.Продавцу же придет это рубашка обратно на баланс.И деньги вам вернут.Но придется сто раз писать одну и туже историю каждый день
Вообще на всех пвз сторогое правило, что вещь на брак проверяют ДО примерки. Если Вы вошли в примерочгую и вышли с браком, вещь просто так обратно уже не примут
@taty_danelyan видимо, сотрудник затормозил. Нам на пвз прям четко громко перед примеркой про брак говорят. Что до - можно сдать просто так, а после примерочной - не примут обратно без заявки уже. Может, он очухался, что у него товар с браком без заявки и по сути эту сумму спишут типа с него
@taty_danelyan я. На вашей стороне) имею ввиду сотрудник пвз принял вашу кофту обратно, непонятно написала наверное
@ma_olya видимо, затормозил. У него оказался товар с браком после примерки без заявки. Деньги в этом случае с сотрудника списывают, как я понимаю.
Только пункт выдачи может списывать ваши средства а не продавец и поддержка
А как они могут отменить? На основании чего?
@taty_danelyan, ну когда вы на месте отказываетесь от товара и сотрудник пвз отменяет покупку или снимает средства ,тут выход только если сотрудник оформит возврат средств ,и гляньте может они вернули и уже на кошельке лежат деньги,так как вб не возвращает на банковскую карту средства
вообще странно что списали, надо претензию писать на оператора пвз
@taty_danelyan а что у вас написано в лк в покупках об этой вещи? какой статус?
@arinkamalinka, выкуплено. Хотя я ушла без нее. Я понимаю штраф како то или еще что то, но она типа выкуплена.
@taty_danelyan значит идем в пвз, озвучиваем проблему и прям там пишем претензию
А в пункте выдачи были? Это же они списали ваши деньги за товар, надо к ним идти и рпзбираться
Я не была! Так как было уже вечером перед закрытием. Я просто не понимаю кто вообще должен это все разруливать! А если я например уехала? То есть вещь лежит там а деньги списаны
@taty_danelyan, ну вы же не уехали) чем раньше придете тем лучше, пока пвз не отправил вашу вещь на склад.
Я не была! Так как было уже вечером перед закрытием. Я просто не понимаю кто вообще должен это все разруливать! А если я например уехала? То есть вещь лежит там а деньги списаны
А в пункте выдачи были? Это же они списали ваши деньги за товар, надо к ним идти и рпзбираться