Как вернуть невозвратные билеты на самолёт в Шымкент?

Девочки билеты на скат в Шымкент невозвратные брали, счс зашла в каспи нажала на возврат билетов и там выходит что по правилам авиакомпаниии билеты можно вернуть только в обе стороны либо поменять дату, как понять? То есть все таки можно возврат оформить?