Ozon не возвращает деньги за возврат: что делать?

Девочки,ситуация такая.озон не возвращает деньги за возврат.отклонили заявку.сначпла сказали,что склад отказывается возвращать деньги.теперь они пишут,что типа я подменила товар.просто бредятина полная.я надеялась ,что разберутся,просмотрят камеры.по итогу они мне пишут,что камеры просмотрели и товар типа им пришел другой.как такое возможно?я бы еще поверила ,если бы курьер забрал и подменил ,но товар сдан в пункт.товар стоит недорого 1600,но тут дело принципа.меня это просто выбешивает.с чего начать?может кто поможет и подскажет?куда писать?как до них донести ,чтобы просмотрели весь путь.