Что делать при затоплении соседей: страховая или эксперты?

Девочки, здравствуйте. Может кто сталкивался, что в первую очередь делать, у мамы прорвало шланг под раковиной на кухне, дома час никого не было, затопило по стояку с 4 по 1 этаж, кухня коридор. У соседей на втором этаже в одной кв, был ремонт, естественно у них притензии. Но у нас кв застрахована и у них кв застрахована. Нам что делать? Вызывать независимых экспертов или сначала обратиться в нашу страховую?