Как добиться возврата денег от Ростелекома за аренду роутера?
Девочки , подскажите что можно сделать , Ростелеком , в 20 году мы выкупили роутер , но как оказалось платили за него аренду до сих пор , я отправила им на электронную почту обращение , прикрепила все документы подтверждающие выкуп , они ответили что не нашли этих актов у себя в системе и прислали нам отказ в возмещении средств , хочу добиться справедливости , офисов у них в городе нет . Что можно сделать ?
Комментарии
Так в личном кабинете боту предоставьте все документы подтверждающие выкуп, делайте много обращений и грозитесь уйти к другому поставщику,объясняя это их халатностью и отказом.Являясь долгим и исправным пользователем их услуг.Пишите везде,прям доставайте,звоните как есть время и возможность,пока решат ваш вопрос.Обращение на почту Я так поняла,у них работает очень долго.То есть я решая свои вопросы,от почты дождалась ответов уже когда всего добилась.
@sveta_asakashvili да на электронную почту писала,везде.И ещё если будете звонить и будете,долго в ожидании,звоните потом с других номеров.Я так понимаю,они там у себя как то помечают чтобы не отвечать именно вам ,и постоянно ждёшь соединения.Позвонишь с друго номера, соединяют.
Мы грозили , что перейдем к другому, (по другим причинам и реально решили переходить) . Писали в личку в бот. И нам вообще предложили в два раза дешевле за наш тариф платить. А соседу в доме - в три раза дешевле предложили. Он и остался.
Я к чему. В личку в бот пишите, предоставьте там документы, и пригрозите, что уйдете.
Пишите не одно обращение, а минимум пять раз про одно и то же.
И будет результат! Согласна с этой девушкой, к чьему сообщению я прикрепила своё
Пригрозите претензий и судом, начнут лучше искать, не поможет, то реально претензию пишите
Претензию у них на горячей линии составляла , а где ещё можно ?
@sveta_asakashvili официальная претензия на юридический адрес направляете. С вашими требованиями.
Вообще у оператора автоматическая система расчётов, так просто оплата не могла потеряться, должны найти и при том у вас есть подтверждение оплат, я так понимаю. Бывают тарифные планы в которых годовой тарифный план и отдельно оборудование идёт в рассрочку, нужно обязательно перечитать все условия именно того тарифа, который у вас был.
А по телефону пробовали решить вопрос ? Не с ботом, а с оператором.
Яндекс выдает что нет , в 22 году офисы завершили обслуживание . И на горячей линии тоже сказали что больше нет офисов
На мурлычева у них офис, недавно построили же вроде.