Яндекс доставка задерживается: опыт мамы
Девочки, может быть у кого-то было так. Яндекс доставка должны была быть вчера. В деталях ещё утром было указано, что товар со склада забрали и он едет в пункт выдачи. Но вчера до него не доехал. Статус сменился, что приедет сегодня, но до сих пор ничего нет. Пыталась выяснить все в службе поддержки, но безрезультатно. Такое ощущение, что там отвечает бот и все. Где у них машина с товаром - они типа не знают. Что-то ситуация странная, если честно. Тем более я работаю в области логистики и не представляю как такое может быть.
Комментарии
Мы так заказывали кровать сыну, в какой-то момент появился номер водителя, мы созвонились и доехали к нему, где он был на данный момент на адресе. Выяснилось, что матрас приехал, а каркас нет. Он с этим матрасом уехал на склад и на следующий день нам все привезли. Объяснили это тем, что коробка была порвана и они вскрывали ее, чтобы пересмотреть комплектующие, а матрас по случайности закинули.
А так звонила на горячую линию и по номеру заказа, девушка отслеживала местоположение товара
@anastasia_morozova, я звонила на горячую линию и девушка мне сказала, что они не могут отследить, где находится водитель. Вот это меня сильно напрягло.
@ikak2406, а в личном кабинете нет номера водителя? Потому что у меня высвечивался
@anastasia_morozova, нет. Со вчерашнего утра эта информация. Причём один товар мне пришёл вчера. А второй нет.
Здравствуйте! Очень жаль, что посылка не была доставлена — понимаем, как это может расстроить. Напишите, пожалуйста, нам на почту support@dostavka.yandex.ru номер телефона и номер заказа, всё проверим и постараемся как можно быстрее помочь.