Возврат бракованного матраса на ВБ без QR-кода: что делать?

Короче, девы, помогите разобраться. Купила на вб матрас, положили его распрямиться, тк скручен был, упаковку сразу же выкинули ( пленку с qr кодом). Короче, этот сранный матрас оказался бракованным - он не распрямился, остался горбатым. Продавец одобрил возврат по браку. Мы, значит, его в пленку замотали и повезли на пвз. Там отказали, говорят нет qr с упаковки. Насколько я знаю, должны ж принять. Или нет?