Сбор отзывов о Wildberries: что не нравится?
🌷🌷🌷Девочки все сюда!!!! Пожалуйста, поучаствуйте!!Здорово, если получится в топ вывести и каждая отпишется, я честно все передам!
Часто вижу посты про приложение ВБ, что неудобно, где-то что-то не работает, тупит, не там избранное и все такое, в целом комментарии про весь сервис вайлдберис. Муж работает в ВБ, он там занимает неплохую должность и вот сегодня тот момент, когда мы можем быть услышаны! Руководитель мужа (человек, который реально может на все повлиять) попросил срочно накопать информации, что не так, а мы это знаем лучше всех 😂и мой муж честно отправит все ваши комментарии (анонимно) на прямую разработчикам, продактам и всем, это очень понадобилось именно сегодня 😅Можно и нужно писать все, что не нравится или хотелось бы улучшить! Чтобы было удобно пользоваться и не возникало нюансов неприятных.
Итак, пишите, что вам не нравится, что исправить, чего не хватает, все, что наболело, с какими проблемами сталкивались или просто случаи неприятные. Любую информацию. Если не пользуетесь вб, то каким другим сервисом и почему? Про любые сервисы вб тоже можно писать.
Всем и каждой 🌷
Лучший комментарий
бесит что нет отмены заказа в любое время как на других маркетплейсах
Комментарии
Заказывали в школу диван с доставкой, написано было, через дня три доставка. Месяц ехал, и никакой конкретики, когда будет. Поддержка отписывалась из серии, как только, так сразу. Еще диваны в другой класс тоже ехали месяц (но было норм подождать)
А через время забыла и заказала себе стол - вот я удивилась, что 27 числа не факт что этого года. Не дождались.
Ужасная доставка крупногабаритных вещей, зачем их вообще тогда там продавать🤷♀️ время только теряешь
Отмена заказа тоже бы была актуальна
Поддержка - бесполезная функция. Будто чтобы выбесить.
Меня волнует не техническая часть. А правило возврата товара в момент выдачи. Просто столкнулась с такой ситуацией.
Заказала около 15 единиц одежды, все померила, одежда была нормальная. Но что-то мне просто не подошло. Конкретно одна белая юбка оказалась мала. Я пошла возвращать товар (он не оплачен), сотрудник ПВЗ рассмотрела на юбке еле-еле заметное серое пятнышко (такое, как припыленное) и сказала, что это брак! Настояла на том, что я эту юбку должна выкупить, в итоге провела ее как "выдано" и списала деньги. Если уж сотрудники ПВЗ определяют брак, то у это "брака" должны быть четкие критерии. Так как еле заметное пятно не является браком. На конкретно на этот пункт ПВЗ очень много еще таких жалоб от других покупателей. Они как будто специально очень старательно выискивают любые незначительные изъяны, чтоб отнести товар к браку и заставить его выкупить!
То есть выкуплю я товар или нет, решаю не я, как покупатель, а сотрудник ПВЗ.
@olga_mama1, вот на счет ручки этой! Очень часто она и на одежде и на обуви! Поэтому я сразу ищу сначала ручку, если нет, то другой любой брак 😂
Ну прсото это настолько логично же! Явно не покупатель в примерочной ручкой черкал и вернул. Я бы поняла еще, если бы домой забрали и потом вернули. А так это явно от продавца такое приходит!!!
@mamasita_style, я говорю, у них похоже какие-то KPI стоят по этому поводу.
@olga_mama1, у нас в доме как норм девчонки. А я недавно случайно на другой пвз заказала джинсы одни, пришла, посмотрела, пятен, дурок нет, пошла мерить, малы, отдаю, а сотрудник настолько досконально проверяла, каждую ниточку смотрела. Там нитки торчали и не хотела принимать, я даже не думала никогда, что торчащие нитки тоже брак. С горе пополам приняла!
Я понимаю, что они тоже не хотят потом платить штрафы. Поэтому уже не заказываю почти одежду и обувь на вб. Нафиг надо. Когда сделают какие-то конкретные критерии брака, будет проще
Раньше отложенные товары сортировала по папкам. Например: др мамы, к школе, подарок на нг и т.д. Удобно было, когда случайно что-то находила, чтобы не забыть, закидывала товар сразу туда. Спустя время все мои папки пустые🤷♀️ допускаю, что скорее всего товары закончились и карточка обнулилась. Ну сделайте вы плашку бледной, «товар закончился» или как-то еще. Я найду такое же у других поставщиков. Но когда все пусто - ощущение, что просто снесли отложенное
Уведомления о появлении товара .
Никогда не приходит , если товар появился у продавца. Смысл в листе ожидания?
Вкладка возвраты , блин она должна быть рядом с вкладкой заказы .
Ее так спрятали , специально , чтобы не возможно было вернуть товар
Бесит вб банк . Вынуждена им пользоваться из-за скидки🤦🏼♀️
Почему бы не сделать цены на все одинаковые , не важно чем платишь
Не нравится , что баллы за отзыв начисляют только, если акция еще действительна … Если я заказывала товар с акцией , но на момент написания отзыва акция закрылась , то баллы уже не получу.
Столкнулась с этой ситуацией месяц назад.
Нет сортировки вещей на высокий и на низкий рост, очень сложно искать!
А ещё при поиске "для беременных" выдаёт не специализированную одежду для беременных, а кучу оверсайза, так нельзя
Оживите уже тех поддержку! Они вообще не отвечают! 3 раза писала и так и не получила ответ или получила его через много недель, когда уже все сроки вышли
Мне не нравится, что нельзя сменить номер телефона в профиле и открыть на новом номере вб кошелек. Только создавать новый профиль, но так не хочется терять все свои данные, избранное, отложенное, купленное
Иногда неадекватно отражается состояние заказа. Пользуюсь интернет версией. В телефоне.
На основной странице профиля отражаются все заказы и краткое состояние.
То пишет "задерживается", потом через время обновляю страницу " можно забирать".
Потом спустя время можно зайти и опять "задерживается". Приходится проваливаться в сам заказ и уже так смотреть состояние. Это неудобно. Потому что обычно просматриваю "на бегу".
У меня был отстойный случай!!!
Прям до боли.
Я нашла игрушку ребенку на новый год. Очень-очень редкую. Цена в районе 5000р.
Из Китая.
Заказала. Ждала больше месяца! А из китая идет с оплатой товар.
Пришел стержень для ручки.(( сотрудник пвз все видела. И говорит мне - вам нужно подучить, тк товар оплачен и оформить возврат.
Я, дура, так и сделала.
Продавец отказал.
Поддержка сослалась на продавца и никак не помогла. Хотя и фото у меня было и на пвз камеры есть.
Мне было пздц как обидно, тк я ждала этот подарок для сына очень.
Еще и деньги потеряла.
@werr, я хотела написать в пвз. Но кроме как оставить отзыв - ничего не получилось.
Нет сортировки по росту, а тот что есть вкладка на высокий рост - это полная шляпа, туда попадает вообще все подряд. Вообще сделать адекватную фильтровку, а то на запрос брюки офисные вываливается и лосины и велосипедки и шаровары непонятные, или на запрос блузка белая выйдет и серобуромалиновая, но у нее будет 1 белая пуговица, вообще с приходом туда бу вещей площадка стала не интересна. Нет нормальной службы поддержки. Ну, а правило проверка под камерой это конечно отдельный вид садомазо, ну тут Ваш муж конечно вряд ли поможет 😁
Он может это передать в другой отдел, так что про пых тоже можно писать)
А, еще вспомнила. Поиск на ВБ подобен квесту.
Если я сделаю подборку по бреду - в подборке на Озоне допустим выбираешь бренд и все, а на ВБ миллион названий, написаных по разному. Я не вспомню что я искала, но прокляла все 😄
Поддержка и система возвратов 💩 прислали не тот товар, муж не увидел разницы сразу, забрал. Дома, когда я увидела, написала продавцу, продавец не отвечает, и как оказалось мы не одни такие, поддержка ссылается на продавца,и по итогу всем по одному месту. Товар возвратный, светильник, количество плафонов разное. Тот что пришел на 40 % дешевле заказанного, это самое обидное
бесит что нет отмены заказа в любое время как на других маркетплейсах
Полностью согласна! Более того, это противоречит закону о защите прав потребителя.
ВБ уже давно потерял мое доверие полностью. Я конечно напишу, но вряд ли стану заказывать потом что-то дорогостоящее там 😄
Тех. поддержка никакая у них. От нее нет никакого толка. Если что-то случается с товаром или есть какие-то вопросы - не решается ничего от слова совсем. Хоть 100 раз напиши.
ВБ как-то блокировали мои ХОРОШИЕ отзывы. На мой вопрос на каком основании указали, что нарушает правила. Только какие непонятно. Я перечитала правила по отзывам и ни одного из них не было нарушено. Бред полнейший конечно. Прописаны правила, но сами их не соблюдают 😄
Вернуть местоположение товара по городам. Раньше это было и было понятнее где находится посылка,а теперь как пальцем в небо.
Сам по себе ставится 'ползунок' приоритетный заказ. Я месяц не понимала, почему с меня списывается больше!
И отдел ресейл со своими объявлениям неудобно искать впринципе ресейл даже с чужими объявлениями непонятно где смотреть.
Ой меня бесит что товар в пути дорожает🙃 заказываешь с постоплатой по одной цене, а начинаешь оплачивать и уже дороже
@krissma, и у меня бывает, но цена меняется вне зависимости от стоимости товара. Вернее если товар подорожал, то цена тоже увеличивается в момент оплаты, а если подешевел, то цена не уменьшается 🤣
Возможно, показывается цена с оплатой вб картой(со счета вб), а при заказе выбираете оплату сторонней картой, получается, к оплате больше
Хотелось бы возможность отмены заказа через приложение и бесплатно, как у озон
Хотелось бы возможность отмены заказа через приложение и бесплатно, как у озон