Что делать, если самолёт посадили в другом городе и не выпускают?

Отчим должен был сегодня прилететь из командировки в Астрахани в Москву, домой, в 15.30.

Их рейс посадили в Саратове и с тех пор они сидят в самолёте в аэропорту, не дают никакой информации. Еды тоже никто не даёт, из самолёта, не выпускают, якобы Москва не даёт разрешения на посадку, все что сказали.

При этом Саратовские рейсы судя по табло в Москву долетают, хоть и с задержками.

Что делать в такой ситуации?