Как вернуть бракованный самокат на Wildberries?
Кто сталкивался с отказом возврата товара на вб? Нам пришел самокат, проверили визуально, забрали. Вышли кататься, а его уводит влево. При чем есть ребёнок или пустой — запуская по прямой, он съезжает влево. Написала продавцу сообщения — молчал несколько дней. Я оформила возврат по браку, до последнего тишина и отказ. Написала в поддержку о пересмотрении — они тоже отказали. Весь диалог с поддержкой сводится к тому, что выясняйте с продавцом. Продавец в заявке указал причину отказа — самокат, мол, исправен, это вы не так ручку вставили. И вообще учите ребенка нажимать для управления.
Мы эту ручку несколько раз перепроверяли, да и всё, что можно, остальное. Попробовала ручку вообще опустить — тоже едет влево, значит, не в ручке-то дело.
И вот как быть теперь... Куда писать, как добиться возврата. Брак явно заводской. К слову, внешне самокат как новый.
Комментарии
Да, досудебную хотела написать, на сайте не нашла у них эту возможность ( раньше вроде как было). Сейчас, как я поняла, через почту письмо отправить. Но из-за их бессовестного поведения, не поленюсь отправлю письмом. Ну и Роспотребнадзор напишу.
Заказывала духовку маленькую, она крякнула в первый месяц, до продавца так и не дописалась. Муж починил.
Я так ботинки хотела вернуть по браку. Мне не подошли, отходила 2 дня и невозможно больше в них ходить. Хотела по честному — по браку, везде отказали. Отмыла их и сдала как без следов эксплуатации. Все приняли и деньги вернули
Вы возврат делали через кабинет ( когда приняли) или просто в пункт отнесли?
@olga_game_classes, оформила в кабинете, а потом на пвз принесла, там проверили и приняли
Мне палатку так и не одобрили вернуть. Детали не хватало, которая держит все дуги вверху, продавец просто игнорит
Это продавец такой дурацкий (( Вообще, можно же в течение года по браку сдать. Подайте заявку ещё раз
Да, можно. Я им и видео прикладывала к заявке с явным браком. Но для них не аргумент 🤷
@olga_game_classes, на ВБ реально только брать то, что точно подошло. Бесят вот этой своей фигней
Ну вообще даже без брака, вы можете вернуть товар в течении 14 дней. Роспотребнадзор на них напишите. Они не любят такое. Я уже писала
Аналогично. Купили ПС5, она с браком. Продавец в отказ и игнор с самого начала. Написали только нам, что дайте экспертизу. Дали. Написали в поддержку. Они отказали. Адрес продавца под сомнением, но торговлю продолжает вести. Ровно с того момента с января по март я писала отказы каждый день.Мой рабочий день начинался с этого. Обратилась к юристу, хотела дело открыть. Но это опять деньги. Мало того за приставку отдали 55т.р, за экспертизу, так ещё и на суд потратить.И все, сдалась, отпустила ситуацию.Потому что понимаю, что я борюсь с "воздухом". Никому предъявить по факту. ВБ отписываются извинениями, продавец с января в чате молчит, но отказы активно присылает.
Я сейчас дам сучий совет, но если вы реально честно честно все сделали правильно, а самокат всё так же ведет в сторону, то найдите этого продавца на озоне, закажите у него такой же самокат, а этот верните. Вот и всё, вот и всё!
Ну почему же сучий) при условии что вещь правда не исправна, при том, если вины покупателя нет, то совет скорее гениальный)
@olga_game_classes, в тот же день сдать, одобрят как «не подошло»
Можно еще переднее колесо зажать ногами, чтобы не крутилось и ручку повернуть в ту сторону в которую надо. Нам так помогло
Самокат надо отцентровать. Такая же была проблема, только показалась через месяц. Благо сосед разобрал, шарики все на место поставил, руль ровно вывел и закрутил )
И да, такие вещи на вб не беру, озон чаще одобряет возврат )
@kristina.kpata я вообще ни разу не слышала, чтобы Озон что-то не одобрил.
В суд. По крайней мере, мне так ответили в Роспотребнадзоре.
С вб не переспоришь, у них крайне сложно что то отменить, а тем более возврат сделать. Ушла в озон года 3 назад
Я полтора года назад так же билась с вб, заявку на возврат подавала 4 раза, в течении 2 месяцев постоянно переписывалась с поддержкой, бесполезно. Удалила вб. Счастлива с озоном))
Аналогично. На ВБ заказываю только то, что не может иметь скрытого брака или не подходить по размеру)))
Почему за возврат на Вайлдбериз надо платить?
Девочки, ни разу не делала возврат на вайлдбериз... Пришла палатка-домик не того цвета, забирал муж... Написала отзыв продавцу, он сказал вернуть как брак.. Возврат стоит почти 800 р, я не пойму почему я должна их платить, если это косяк продавца?? У кого так было?
Что делать, если Wildberries отказывает в возврате бракованных босоножек?
Пипец, Вайлдберис просто Ахренели. Заказала босоножки дочке, она в них ходить не может тк липучка держит слабо ( знаете она такая махнатая, как - будто она в них год ходит)
Я естественно, честный человек, оформляю возврат как брак. Отказ.
Оспариваю решение продавца - отказ
Иду просто на пунк сдать, как НЕ брак - отказ
тк если по браку отказали вернуть невозможно. Оформляю заново возврат - отказ!
Пишу претензию - несите в независимую экспертизу и присылайте решение продавцу. Он ещё раз рассм...
Что делать при отказе в возврате товара на Wildberries
Случай на ВБ. Проблема с возвратом. Подскажите, есть шансы вернуть?
Мама заказала джинсы на ВБ, померила в примерочной, не подошли по размеру. Девушка отказалась их принимать, потому бирка не совпадает с характеристикой. Мол выкупайте и обращайтесь в поддержку. Мама их забрала , написала в поддержку и продавцу. Везде отказ. Продавец написал мол делайте экспертизу и тогда пишите.
Уже без вариантов?
Несправедливый отказ в ПВЗ: история с отмеченным костюмом
Девочки, такая история, может кто-то сталкивался! Заказала костюм, не проверила перед камерами, а примерила в примерке, хотела сделать отказ, а сотрудник ПВЗ заметил в швах проведенную ручку и типа оформите брак, ибо с меня вычтут и т.д. Провела всю процедуру и получила отказ от продавца, далее пытаюсь оспорить и снова отказ! Обидно, деньги на ветер! К кому обращаться ? Это совершенно не справедливо! Почему я должна платить за то, что я не делала и за то, что товар не подошёл ? 😤
Как вернуть неисправную машину?
Столкнулась с вб, что они не хотят забирать товар, купила две дорогие машины, у разных продавцов одна пришла исправная, а вторая нет, (сыну на др, одному и второму в качестве подарка) создала заявку на брак, продавец отказал! Я пошла её возвращать в пункт выдачи, так как 14 дней не прошло со дня покупки, раз продавец считает, что она исправна, пусть забирает себе, ну в пункте выдачи мне сказали, что они ее не могут принять так как продавец поставил запрет на возврат! Я написала в службу поддержк...
Досудебную претензию на вб о защите прав потребителец, потом в суд.