Как вернуть бракованный самокат на Wildberries?
Кто сталкивался с отказом возврата товара на вб? Нам пришел самокат, проверили визуально, забрали. Вышли кататься, а его уводит влево. При чем есть ребёнок или пустой — запуская по прямой, он съезжает влево. Написала продавцу сообщения — молчал несколько дней. Я оформила возврат по браку, до последнего тишина и отказ. Написала в поддержку о пересмотрении — они тоже отказали. Весь диалог с поддержкой сводится к тому, что выясняйте с продавцом. Продавец в заявке указал причину отказа — самокат, мол, исправен, это вы не так ручку вставили. И вообще учите ребенка нажимать для управления.
Мы эту ручку несколько раз перепроверяли, да и всё, что можно, остальное. Попробовала ручку вообще опустить — тоже едет влево, значит, не в ручке-то дело.
И вот как быть теперь... Куда писать, как добиться возврата. Брак явно заводской. К слову, внешне самокат как новый.
Комментарии
Да, досудебную хотела написать, на сайте не нашла у них эту возможность ( раньше вроде как было). Сейчас, как я поняла, через почту письмо отправить. Но из-за их бессовестного поведения, не поленюсь отправлю письмом. Ну и Роспотребнадзор напишу.
Заказывала духовку маленькую, она крякнула в первый месяц, до продавца так и не дописалась. Муж починил.
Я так ботинки хотела вернуть по браку. Мне не подошли, отходила 2 дня и невозможно больше в них ходить. Хотела по честному — по браку, везде отказали. Отмыла их и сдала как без следов эксплуатации. Все приняли и деньги вернули
Вы возврат делали через кабинет ( когда приняли) или просто в пункт отнесли?
@olga_game_classes, оформила в кабинете, а потом на пвз принесла, там проверили и приняли
Мне палатку так и не одобрили вернуть. Детали не хватало, которая держит все дуги вверху, продавец просто игнорит
Это продавец такой дурацкий (( Вообще, можно же в течение года по браку сдать. Подайте заявку ещё раз
Да, можно. Я им и видео прикладывала к заявке с явным браком. Но для них не аргумент 🤷
@olga_game_classes, на ВБ реально только брать то, что точно подошло. Бесят вот этой своей фигней
Ну вообще даже без брака, вы можете вернуть товар в течении 14 дней. Роспотребнадзор на них напишите. Они не любят такое. Я уже писала
Аналогично. Купили ПС5, она с браком. Продавец в отказ и игнор с самого начала. Написали только нам, что дайте экспертизу. Дали. Написали в поддержку. Они отказали. Адрес продавца под сомнением, но торговлю продолжает вести. Ровно с того момента с января по март я писала отказы каждый день.Мой рабочий день начинался с этого. Обратилась к юристу, хотела дело открыть. Но это опять деньги. Мало того за приставку отдали 55т.р, за экспертизу, так ещё и на суд потратить.И все, сдалась, отпустила ситуацию.Потому что понимаю, что я борюсь с "воздухом". Никому предъявить по факту. ВБ отписываются извинениями, продавец с января в чате молчит, но отказы активно присылает.
Я сейчас дам сучий совет, но если вы реально честно честно все сделали правильно, а самокат всё так же ведет в сторону, то найдите этого продавца на озоне, закажите у него такой же самокат, а этот верните. Вот и всё, вот и всё!
Ну почему же сучий) при условии что вещь правда не исправна, при том, если вины покупателя нет, то совет скорее гениальный)
@olga_game_classes, в тот же день сдать, одобрят как «не подошло»
Можно еще переднее колесо зажать ногами, чтобы не крутилось и ручку повернуть в ту сторону в которую надо. Нам так помогло
Самокат надо отцентровать. Такая же была проблема, только показалась через месяц. Благо сосед разобрал, шарики все на место поставил, руль ровно вывел и закрутил )
И да, такие вещи на вб не беру, озон чаще одобряет возврат )
@kristina.kpata я вообще ни разу не слышала, чтобы Озон что-то не одобрил.
В суд. По крайней мере, мне так ответили в Роспотребнадзоре.
С вб не переспоришь, у них крайне сложно что то отменить, а тем более возврат сделать. Ушла в озон года 3 назад
Я полтора года назад так же билась с вб, заявку на возврат подавала 4 раза, в течении 2 месяцев постоянно переписывалась с поддержкой, бесполезно. Удалила вб. Счастлива с озоном))
Аналогично. На ВБ заказываю только то, что не может иметь скрытого брака или не подходить по размеру)))
Досудебную претензию на вб о защите прав потребителец, потом в суд.