Как добиться возврата бракованного смартфона на Wildberries?
Девочки, подскажите, если продавец на вб крыса и не желает оформлять возврат по браку (в частности смартфон и довольно дорогой), обжалование отказа может к чему-то привести? Экспертиза стоит как сам смартфон. Техподдержка второй день зовёт оператора...
Карина·
А без экспертизы товар не примут. Нужно же доказать, что он неисправен по вине продавца/производителя, а не то, что вы его сломали в ходе использования( И поддержка просто так не примет товар вскрытый и использованный, сломанный
Яна Завгородняя··
Мама двоих (8 лет, 10 лет)
Дважды до этого принимали, когда видео и фото брака присылала, экспертиз не требовалось
Карина··
это странно, по идее так делать не должны)
марина·
Мама сына (1 год)
Она не крыса, у нее правила. Если снята заводская упаковка, она не может принять
Поэтому такие вещи лучше не покупать на вб/озоне/Яндексе
Kristina ··
Мама троих детей
На озоне вы возвращали и холодильники и телевизоры ) по заявки одобряли в озоне )))
Яна Завгородняя··
Мама двоих (8 лет, 10 лет)
вот и я удивилась, что не одобряют. Никогда не было с этим проблем
марина··
Мама сына (1 год)
раз на раз не приходится) от продавьца зависит
Мария·
Смартфон технически сложное устройство, сдача только после экспертизы
Яна Завгородняя··
Мама двоих (8 лет, 10 лет)
Дважды до этого принимали, когда видео и фото брака присылала, экспертиз не требовалось
Мария··
это была благосклонность продавца быстрее
luntik·
Досудебку может попробовать?
Либо, если экспертиза, то после через суд взыскивать эту сумму, плюс все доп расходы
Лидия·
Странно
У Вас брак
Вы не обязаны сначала идти в экспертизу, а потом только к продавцу, это продавец должен провести экспертизу, у телефона как минимум гарантия должна быть.
А кто продавец? Может у них есть физические офисы
Яна Завгородняя··
Мама двоих (8 лет, 10 лет)
Да все уже, второй раз отказали и вб на их стороне. Магазина как будто и не осталось, ни одного телефона в наличии. Хорошо наварились и вышли