Беременная с ребёнком в такси: отказ в детском кресле и списание денег

Весна или что‑то вроде того…

Представьте: я — будто пингвин, осторожно переступаю по весенней слякоти. Беременна, одной рукой крепко держу дочку, другой пытаюсь сохранить равновесие. В ушах — настойчивый крик из приоткрытого окна такси:

— Давайте быстрее! Сейчас машины за мной соберутся!

Оглядываюсь — за ним никого. Но спорить некогда. Торопливо открываю дверь… и замираю: детского кресла нет.

— Где кресло? — спрашиваю.

Водитель нервно дёргает машину с места, я на ходу хватаюсь за дверь, чтобы её закрыть. Он останавливается, выходит, с явным недовольством ставит кресло на сиденье и молча садится обратно.

Бежим с дочкой туда куда он отъехал и садимся назад.

— Закрепите, пожалуйста, кресло, — прошу я.

Вместо ответа водитель просит нас выйти и отказаться от поездки. Мы с дочкой молча идём к ближайшей скамейке. А он… просто уезжает. И делает вид, будто вёз нас целых две минуты — за что с моего счёта тут же списываются деньги.

Решаю действовать: заново заказываю такси с того же адреса и сразу пишу в техподдержку. Подробно объясняю: водитель не только не выполнил заказ, но и списал деньги, отказавшись правильно установить детское кресло.

Результат? Яндекс Такси начисляет 200 баллов на следующую поездку. Не компенсация, конечно, но хоть какой‑то знак внимания.

А вот ещё история — на этот раз без дочки, зато с новым сюрпризом.

Заказываю «Эконом» — поездка короткая, но пешком уже тяжело: беременность даёт о себе знать. Жду водителя. И вдруг вижу: машина проносится мимо, водитель что‑то громко кричит кому‑то, лицо перекошено, рукой яростно машет.

Останавливается метрах в пятидесяти от моего подъезда. Думаю: «Наверное, там будет ждать». Иду к нему.

Подхожу ближе — машина начинает медленно отъезжать. Я останавливаюсь. И он тоже. Мы словно играем в какую‑то нелепую игру: я жду, он ждёт. Потом разворачивается — и снова замирает на месте.

Наконец подхожу и сажусь. Водитель трогается с места и бросает через плечо:

— Почему вы все одинаково себя ведёте? Вот отъехал я — стойте и ждите, зачем бегать за мной?

«Ну‑ну», — мысленно отвечаю я. А про себя думаю: «А то, что твоё время ожидания начало тикать ещё до того, как ты подъехал к дому, — это, значит, ничего страшного?»

Но вслух ничего не говорю: во время беременности обострились тревога и потребность в чувстве безопасности. В итоге ставлю водителю оценку 3 за поездку — и мысленно благодарю себя за то, что всё обошлось.

И ещё один случай — буквально сегодня.

Водитель попросил отменить заказ. Сумма была небольшая — не стану скрывать. Но её установила не я, а Яндекс.

Он начал писать мне в чат, потом позвонил.

— Отменяй заказ, я перезакажу, — говорю ему.

А он снова:

— Отмените, пожалуйста.

Я не стала идти на поводу: написала в чат поддержки, прикрепила скриншот нашей переписки и попросила перезаказать машину. Мне помогли — новый водитель приехал быстро.

После этого заглянула на форум, где обсуждают подобные ситуации. Оказалось, мнения водителей тут делятся на два лагеря:

Первые считают, что если заказ не устраивает — водитель сам должен его отменить. И не перекладывать эту задачу на пассажира. Логично, правда?

Вторые высказываются куда резче: называют пользователей эконом‑тарифа «нищебродами». Но тогда зачем вообще браться за такие заказы? Если тариф не устраивает — выбирай другой. Разве не в этом суть работы?

И вот что я думаю: сервис должен быть сервисом для всех. И водители, и пассажиры имеют право на уважительное отношение — независимо от тарифа.