Взяли в заложники в клинике: как не отдавали документы

Привет всем!) Не могу не поделиться своей вчерашней трешовой историей посещения с сыном клиники Вирилис на Ленинском, достойной дешевого блокбастера ;))! Дело в том, что вчера нас с сыном сотрудницы ресепшен «ВЗЯЛИ в ЗАЛОЖНИКИ»! То есть не позволяли нам уйти, не отдавали прививочный сертификат и документы. И все это из-за того, что гарантийное письмо страховой якобы не получил их отдел согласования (ну или плохо проверял почту, не важно).

Рассказываю по порядку: вчера пришли на прием к врачу, сам прием был согласован заранее, но часть назначений согласовали прямо на приеме, по ним получили гарантийное письмо в личный кабинет, предъявили врачу и медсестре. Сделали диаскин-тест, собираемся уходить. И тут врач мне заявляет, что гарантийное должно прийти не в личный кабинет, а именно в отдел согласований клиники. Сертификат и заключение при этом отдают не мне в руки, а на ресепшен. Я подхожу к администраторам , там мне повторяют - вашего гарантийного письма в смартфоне для нас не достаточно, на почту если вышлете - тоже. Набираю страховую: диспетчер мне диктует адрес почты, куда они выслали согласование полчаса назад, время отправки и просит передать трубку сотрудникам. Те разговаривать категорически не желают, потому как «не общаются со страховыми». Я немного в замешательстве, потому что за все годы взаимодействия с медициной по полису такое у меня впервые .

И тут происходит вообще запредельное: сотрудница #Вирилис мне дословно заявляет «я не могу вас отпустить, пока мы не получим согласование от страховой компании».

Я с иронией спрашиваю , значит ли это, что мы должны с сыном здесь остаться до ночи и до закрытия клиники, и ждать согласования? Администратор, даже не моргнув густо накрашенным глазом отвечает: «Да, конечно!».

При этом наш прививочный сертификат и заключение лежат у них, отдавать нам их не собираются !

И вот тут мне уже становится не до смеха и меня реально бомбит. То есть я получая услуги по ДМС с сооплатой, в платной клинике, должна испытывать такие унижения?!?

И какая-то, пардон, курица на ресепшн будет решать, выпустить меня с ребенком из клиники или нет, отдать документы или еще придержать?

Да со мной районные поликлиники такого не проделывали, а тут «лучшая клиника 2026» отжигает.

К счастью, сотрудницам хватило ума (или это я польстила, и им не хватило смелости) не пытаться удерживать нас физически. Иначе сегодня бы они уже давали объяснения в полиции в рамках проверки по данному факту (да-да, есть в Уголовном кодексе РФ статья 127 на этот случай).

О том, что я эту ситуацию не оставлю без последствий, я конечно им напоследок сказала, но судя по флегматичной реакции, своего руководства и лишения премии дамочки точно не боятся.

От меня как юриста небольшой гайд на случай, если вдруг с вами случается такая дичь 🤪 (тьфу-тьфу, конечно):

1. Сразу доставайте телефон и фиксируйте все происходящее (видео, аудио);

2. Разговаривайте спокойно, апеллируйте к организациям , которые тоже задействованы в процессе, звоните им - просите подключиться.

3. Если вас пытаются удерживать физически - ограничивают передвижение, блокируют двери, хватают за одежду - активно привлекайте внимание третьих лиц, других посетителей , Ваша задача создать ажиотаж внешний, так как люди зачастую хотя бы из любопытства участвуют, начинают снимать происходящее на видео, и это ваши будущие доказательства.

4. Запомните, что времена беспредела (почти) закончились, на каждую дикую выходку, хамоватовый рот, любое несправедливое и неправомерное действие или бездействие сотрудника обслуживающей организации можно найти управу. И начинать надо с «головы» конторы, которая часто не в курсе, что творят на местах. Что касается организаций здравоохранения, то пожаловаться можно в Комитет здравоохранения, Роспотребнадзор. По вопиющим случаям, требующим проверки на предмет совершения преступления - полиция и Следственный комитет.

Да, и напоследок , клиника #Вирилис #Ленинский108к1

Жалоба на действия сотрудников вчера зарегистрирована, жду, чем объяснит руководство клиники действия администраторов.