Аэрофлот не вернул деньги за билеты: что делать?
Девочки такая ситуация, подскажите что делать. 22.04.2026 мне пришла информация об изменении времени вылета по моему рейсу. я позвонила оператору аэрофлота 22.04.2026 в 21.16 (звонок 12 мин) и спросила могу ли я вернуть денежные средства в полном объеме без потерь. оператор сказал, что время вылета изменилось на незначительное время на что я ответила что я знаю и могу ли я вернуть билеты без потерь. на что мне сказали что да и денежные средства вам вернутся в полном объеме в сумме 125 802 руб. в течение 10 дней. Я ее спросила я верно понимаю что денежные средства мне вернутся в полном объеме и билеты можно сдать без потерь. Она сказала да вы понимаете верно, я провожу возврат и деньги зачислят вам в течение 10 дней. Вчера мне вернулись денежные средства в размере 13 123 руб.
Я написала претензию в аэрофлот, мне сказали что по правилам компании у меня не было оснований для возврата. Да я прочитала правила и действительно оснований нет. Но я простой пользователь, а сотрудник авиакомпании не знает их?! Как такое возможно?!
Приносим свои извинения и на этом все. Фин потерь компания не несет. Билеты на июль.
Я написала еще одну претензию, что прошу прослушать звонок в такое-то время что меня проконсультировал неверно сотрудник.
Девочки, ну я же не идиотка.
если бы меня правильно проконсультировали я бы не сдавала билеты, теперь я осталась и без билетов и без денег!
Что можно сделать? Неужели все? Аэрофлот обогатился на таких как я дурочек, которые поверили колл центру. У меня аж давление подскочило от расстройства
Комментарии
Пишите еще раз. Надо додавить чтобы подняли запись. Обычно если вина оператора подтверждается - возвращают все
Все разговоры же записываются, значит и вы можете как то обратиться, чтобы прослушали и вернули средства, либо списывали с оператора, только наверно нужно делать это быстро, записи наверно хранятся какое-то время. А вообще и в суд можно при таком раскладе, время, деньги и нервы вы потратите, но с Аэрофлота возможно вам ещё и за моральный ущерб должны накинуть при позитивном исходе
У нас тоже как то поменяли время вылета и я сдавала билеты, но вернули в полном объёме. Вот только не помню на сколько переносили. И авиакомпанию тоже не помню
Вас ввели в заблуждение сотрудники компании . Тут можно и мошенничество прилепить с целью обогащения компании за ваш счёт.