Wildberries потеряли заказ: что делать?

Что делать в ситуации, когда на WB потеряли мой заказ и никто ничего не предпринимает, всем похер. Два дня назад заказала курьерскую доставку с пометкой «оставить у двери», в пакете обнаружила чужие вещи. Мой заказ отображается как «получен». Отнесла чужие вещи на WB, там две малолетки сидят, моргают вообще не вдупляют что им делать в этой ситуации! Я осталась без заказа и без денег по итогу! Хорошо что хоть не дорогое что то было там, пару вещей для дочки.