Если диван из Hoff привезён разобранным в один день, собран их мастером в другой, и в процессе сборки обнаружен брак - кто виноват, куда жаловаться, что делать? Была у кого такая ситуация?
Комментарии
Виноват производитель и магазин. Составляйте обращение, будут решать. Вы вправе требовать замены, обмен на другой, возврат.
Я 10 лет занималась этими рекламациями в Хофф. Если хотите, напишите в лс
У меня с хофф хорошие отношения были, в поддержку обратитесь, обычно без внимания не оставляют:) я полки возвращала, которые не подошли, без проблем приехали забрали👍🏻
У нас было с другим магазином сборщик собрал через день обнаружили проблему
Звонила в главный офис от меня пытались отмахнуться отправила досудебную мне перезвонили и сразу решили мою проблему заменили диван хотя до этого говорили что это не их проблемы
Вообще сборщик говорил, что если диван не распакован, то брак признает магазин на основе акта от сборщика.
Если до приезда сборщика диван распакован, то могут быть проблемы.
Я распаковала сама, искала образец ткани для того, чтобы шторы подобрать.
@svart_daisy у меня брака не было, но сразу в акте внесли это и я расписалась, на случай, если при сборке он будет выявлен. Там даже отдельный раздел об этом был.
@svart_daisy он до сборки и сфотал все, что распаковано уже
@nataly.krd86 Ааа. Поняла.
Да я не себе, но надеюсь, сборщик указал, что есть брак
У них адекватная поддержка, привезли шкаф, мы все им подписали. На следующий день при сборке сами обнаружили, что нет дверцы, обратились в поддержку, они попросили сфоткать шкаф без дверцы, на след. день довезли ее. Впечатления: магазин очень адекватный👍