Эмоции при общении с техподдержкой: опыт мам
Случилась горипопа 🍑 🔥
Я более 5 лет работаю с клиентами и заметила одну вещь:
люди почти никогда не злятся из-за самой проблемы.
Они злятся, когда их не услышали.
Когда им отвечают шаблоном.
Когда-то я сама работала в поддержке и знаю эту «кухню» с обеих сторон. И как же раздражает, что в современном мире ребята отправляют шаблоны на любой запрос в техподдержку 😬 я описываю ситуацию, они - отписку и закрывают обращение, не попытавшись даже вникнуть. Так это выводит из себя, что хочется строчить гневные отзывы везде, а ведь я сейчас пишу про «нашего монополиста» 🫣
И только третий оператор решился прочитать мои сообщения о разобраться в ситуации. И если первое сообщение было дружелюбным, но последующие с каждой попыткой становились менее адекватными 😅
Вот интересен ваш опыт, вы вообще пишите в тп и какие эмоции вызывает общение с операторами?
Анастасия·
В детском мире тп на высоте просто😆 мою проблему никто не решил, потому что они ничего не могут сделать, но "понимают как обидно" 😆
Natali··
О, знакомо. Однажды мне там пытались объяснить почему я не могу вернуть деньги с электронного подарочного сертификата 😂
Анастасия··
Получилось у них объяснить?😁
Natali··
нет😂 но пытались долго, даже с тяжелым вздохом и «прекрасным пониманием ситуации»)
Анастасия··
Мама сына (4 года)
у меня тоже с ДМ был опыт, меня очень убедили в том, что я не могу рассчитывать на скидку. А потом в другой день оказалось это не так, с другим сотрудником(