Мама сына (3 года)

Эмоции при общении с техподдержкой: опыт мам

Случилась горипопа 🍑 🔥

Я более 5 лет работаю с клиентами и заметила одну вещь:

люди почти никогда не злятся из-за самой проблемы.

Они злятся, когда их не услышали.

Когда им отвечают шаблоном.

Когда-то я сама работала в поддержке и знаю эту «кухню» с обеих сторон. И как же раздражает, что в современном мире ребята отправляют шаблоны на любой запрос в техподдержку 😬 я описываю ситуацию, они - отписку и закрывают обращение, не попытавшись даже вникнуть. Так это выводит из себя, что хочется строчить гневные отзывы везде, а ведь я сейчас пишу про «нашего монополиста» 🫣

И только третий оператор решился прочитать мои сообщения о разобраться в ситуации. И если первое сообщение было дружелюбным, но последующие с каждой попыткой становились менее адекватными 😅

Вот интересен ваш опыт, вы вообще пишите в тп и какие эмоции вызывает общение с операторами?

Техподдержка и эмоции Опыт общения с операторами Шаблонные ответы Эмоциональный выплеск

Лучший комментарий

АнастасияМама двоих (3 года, 9 лет)

В детском мире тп на высоте просто😆 мою проблему никто не решил, потому что они ничего не могут сделать, но "понимают как обидно" 😆

21.04.20263 отметок «Нравится»Ответить

АнастасияМама сына (4 года)

@little_black_dress_, у меня тоже с ДМ был опыт, меня очень убедили в том, что я не могу рассчитывать на скидку. А потом в другой день оказалось это не так, с другим сотрудником(

22.04.2026Ответить

NataliМама двоих (2 года, 8 лет)

@lublu_osen, нет😂 но пытались долго, даже с тяжелым вздохом и «прекрасным пониманием ситуации»)

21.04.20262 отметок «Нравится»Ответить

АнастасияМама двоих (3 года, 9 лет)

@little_black_dress_ Получилось у них объяснить?😁

21.04.2026Ответить

NataliМама двоих (2 года, 8 лет)

О, знакомо. Однажды мне там пытались объяснить почему я не могу вернуть деньги с электронного подарочного сертификата 😂

21.04.2026Ответить

А меня больше боты раздражают и чтобы блин пообщаться с живым человеком нужно 100500 кругов Ада пройти и когда (если все таки) тебя перевели на оператора, то с оператором ты уже чуть ли не на матах общаешься, потому что до этого тебя час мурыжил бот

22.04.20262 отметок «Нравится»Ответить

ЛюбовьМама сына (5 лет)

Особенно на авито это пи****

22.04.2026Ответить

АнастасияМама сына (4 года)

Кстати, круто подметили, а операторы думают, что все люди злые 😅 нельзя что ли нормально написать, а то, что уже нервы помотали до этого 🫣

22.04.2026Ответить

LaliМама двоих (1 год, 7 лет)

Один раз пришлось уже обращаться выше,тк банк постоянно писал тупорылые отписки.(альфа)

Второй раз помогло именно обращение в чат, а не общение с людьми (сдэк)

Вот сейчас буду писать в с7, посмотрю как там))

22.04.20261 отметок «Нравится»Ответить

АнастасияМама сына (4 года)

Поделитесь опытом лучшей ТП 😃

22.04.2026Ответить

kati

Я работала в поддержке жёлтого бaнкa, и по скрипту на некоторые вопросы так и указано, пока клиент не начнет возмущаться и угрожать законами, не предпринимать серьезных действий (вкратце)

22.04.20261 отметок «Нравится»Ответить

АнастасияМама сына (4 года)

Жесть) то есть не сразу решить что-то, а довести до угроз? 😅

22.04.2026Ответить

kati

@strelnikova_stasya типа, если не знает законов, пусть думает что решить невозможно 🤣 не выгодно банку это

22.04.2026Ответить

АнастасияМама сына (4 года)

@missis_kati, ну афигеть 🥲 не сильно лояльно 😃

22.04.2026Ответить

ОксанаМама двоих (2 года, 4 года)

До декретов была по ту сторону. Пока один диалог, да можно разобраться в проблеме, но и то в рамках скрипта. А если их висит 5 одновременно, везде надо соблюсти время ответа, проверить детали. То тут уже не до индивидуального подхода. И меня это тоже бесит, я бы тоже хотела работать по одному диалогу и спокойно отвечать корректно, так как разгребать потом ещё и негатив тоже мало приятного

22.04.2026Ответить

АнастасияМама сына (4 года)

Но такая работа - помочь. А не отправить фигню и закрыть диалог. Это просто просиживание места и получение зп за вид работы

22.04.2026Ответить

Т😈Мама дочки (4 года)

Всё верно. Я прекрасно понимаю, что могут быть ошибки, сбои и т д. Но когда тебе по твоей нестандартной (!) проблеме отвечают по общему скрипту это раздражает очень сильно.

Сейчас уже и до оператора не доберёшься никак, одни боты.

22.04.20261 отметок «Нравится»Ответить

АнастасияМама сына (4 года)

Дааа, и боты иногда непробиваемые 😅 говоря надо материться, тогда пропустит 😅

22.04.2026Ответить

Вероника

Наверное, потому что у них такие инструкции? Шаблонные. На любой ваш вопрос, есть шаблон-ответ. И задача оператора его Вам отправить. Не они это придумали. Они лишь выполняют свою копеечную работу.

22.04.2026Ответить

kati

@mynameisnika окэй

22.04.2026Ответить

АнастасияМама сына (4 года)

@mynameisnika, но цель то - помочь. А если отправлять шаблон, который не очень в тему и вообще не решает вопроса абсолютно. В итоге 3 оператора тратили свое время вместо того, чтобы один индивидуально прочитал о том, что пишут. Я знаю пример ТП где и быстро отвечают и общаются по человечески, и проблему решают

22.04.2026Ответить

Вероника

@strelnikova_stasya, ну это политика компании. Тут ничего не поделаешь.

23.04.20261 отметок «Нравится»Ответить

АнастасияМама двоих (3 года, 9 лет)

21.04.20263 отметок «Нравится»Ответить

АнастасияМама двоих (3 года, 9 лет)

@little_black_dress_ Получилось у них объяснить?😁

21.04.2026Ответить

NataliМама двоих (2 года, 8 лет)

@lublu_osen, нет😂 но пытались долго, даже с тяжелым вздохом и «прекрасным пониманием ситуации»)

21.04.20262 отметок «Нравится»Ответить

АнастасияМама сына (4 года)

22.04.2026Ответить

passivno_agressivnaМама сына (9 лет)

О боги, как меня это бесит, особенно поддержка озон селлер. Прям ппц, диалог отсутствует абсолютно. Они отвечают и тут же закрывают обращение, не поинтересовавшись все ли мне понятно, не осталось ли у меня вопросов

21.04.20261 отметок «Нравится»Ответить

АнастасияМама сына (4 года)

Если хотя бы в тему раз ответили, то уже небольшая победа 😅

22.04.2026Ответить

ЮлияМама сына (6 лет)

Из опыта обращения в поддержку, всегда решали вопросы.

А по поводу шаблонных ответов. Как правило, большинство вопросов от клиентов типовые и примерные шаблоны есть согласно стандартам качества. Так как у операторов не минуты, а секунды обслуживания идут и наверняка 3-4 обращения одновременно.

21.04.2026Ответить

АнастасияМама сына (4 года)

Все может быть, я не против шаблона в тему (немного против, но да ладно, тут хотя бы понятно), но когда раз открыла диалог снова и поставила, что проблема не решена, они отправляют ровно тоже самое. Я прошу прочитать вопрос ещ раз, после чего диалог закрывается. И так не один раз 😭

22.04.2026Ответить

VikaМама дочки (9 лет)

Мой опыт во многом показывает это верно задать вопрос и дать фактуру.

Так и своим клиентам говорю, работаю на вб, все быстро решается.

Да бывает шаблонно, иногда нужно терпение.

21.04.2026Ответить

АнастасияМама сына (3 года)

Интересно, а есть какие-то лайфаки? Как пробить «шаблонный занавес», где вроде человек с тобой общается, но на отвали

21.04.2026Ответить

А какую самую бесполезную ненужную хрень вы покупали на маркетплейсах?

А какую самую бесполезную ненужную хрень вы покупали на маркетплейсах? Давайте сделаем топик с самыми бесполезными товарами 😂 можно с ссылками У меня это были формочки для выпечки. Набрала штук 10, так ни разу ничего и не испекла. P.S.: Ого тут сообщений, я даже не ожидала 🤣 может теперь сделать еще один топик с самыми полезными покупками 🤣 пишите ⬇ https://mom.life/post/687f1223be3ea478001ba3bc

вот меня одну злят голосовые сообщения)))

Отгадай мою зарплату?

Поиграем в игру «отгадай доход»? Вы пишите регион, образование, должность( или что делаете), сколько часов работаете и другие отгадывают зп 😀 Если не работаете, можно мужа)))

Когда люди судят о количестве детей у меня?

Про стереотипы! Мне 28 лет, у меня 3 сына. У меня адекватная самооценка, не задевают, но иногда злят/бесят ситуации, когда люди не зная меня, начинают рассуждать на темы: "Ого! У неё 3 детей, во сколько же она родила (когда не знают, или не дают мне мой возраст)?!"; "Ой, наверное, залетела!"; "Она/Вы, наверное, двочку хотели, поэтому рожали столько?" и тд. Бррр... Мы хотели троих, хотели с маленькой разницей, нам не важен был пол детей, всех детей планировали! Высказалась!) P.S. ДОПОЛНЯЮ: Всё сами, без нянь, бабушек и дедушек на постоянной основе. Работала и работаю, в декретах была не долго! Многодетной мамой стала в 25 лет!) Старшего родила в 21 Среднего в 23 Младшего в 25 3 КС

Тату для сына: что думаете?

Вопрос Ситуация сос Че думаете вообще?сын просит тату !!! Как относитесь вообще у этому ? К этому в этом возрасте ? Своем мнение не пишу , по берегу на конец 🥹

Эмоции при общении с техподдержкой: опыт мам

Лучший комментарий

Комментарии

А какую самую бесполезную ненужную хрень вы покупали на маркетплейсах?

вот меня одну злят голосовые сообщения)))

Отгадай мою зарплату?

Когда люди судят о количестве детей у меня?

Тату для сына: что думаете?