Эмоции при общении с техподдержкой: опыт мам

Мой опыт во многом показывает это верно задать вопрос и дать фактуру.

Так и своим клиентам говорю, работаю на вб, все быстро решается.

Да бывает шаблонно, иногда нужно терпение.

Из опыта обращения в поддержку, всегда решали вопросы.

А по поводу шаблонных ответов. Как правило, большинство вопросов от клиентов типовые и примерные шаблоны есть согласно стандартам качества. Так как у операторов не минуты, а секунды обслуживания идут и наверняка 3-4 обращения одновременно.

О боги, как меня это бесит, особенно поддержка озон селлер. Прям ппц, диалог отсутствует абсолютно. Они отвечают и тут же закрывают обращение, не поинтересовавшись все ли мне понятно, не осталось ли у меня вопросов

В детском мире тп на высоте просто😆 мою проблему никто не решил, потому что они ничего не могут сделать, но "понимают как обидно" 😆

Наверное, потому что у них такие инструкции? Шаблонные. На любой ваш вопрос, есть шаблон-ответ. И задача оператора его Вам отправить. Не они это придумали. Они лишь выполняют свою копеечную работу.

Всё верно. Я прекрасно понимаю, что могут быть ошибки, сбои и т д. Но когда тебе по твоей нестандартной (!) проблеме отвечают по общему скрипту это раздражает очень сильно.

Сейчас уже и до оператора не доберёшься никак, одни боты.

До декретов была по ту сторону. Пока один диалог, да можно разобраться в проблеме, но и то в рамках скрипта. А если их висит 5 одновременно, везде надо соблюсти время ответа, проверить детали. То тут уже не до индивидуального подхода. И меня это тоже бесит, я бы тоже хотела работать по одному диалогу и спокойно отвечать корректно, так как разгребать потом ещё и негатив тоже мало приятного

Я работала в поддержке жёлтого бaнкa, и по скрипту на некоторые вопросы так и указано, пока клиент не начнет возмущаться и угрожать законами, не предпринимать серьезных действий (вкратце)

Один раз пришлось уже обращаться выше,тк банк постоянно писал тупорылые отписки.(альфа)

Второй раз помогло именно обращение в чат, а не общение с людьми (сдэк)

Вот сейчас буду писать в с7, посмотрю как там))

А меня больше боты раздражают и чтобы блин пообщаться с живым человеком нужно 100500 кругов Ада пройти и когда (если все таки) тебя перевели на оператора, то с оператором ты уже чуть ли не на матах общаешься, потому что до этого тебя час мурыжил бот