Эмоции при общении с техподдержкой: опыт мам
Случилась горипопа 🍑 🔥
Я более 5 лет работаю с клиентами и заметила одну вещь:
люди почти никогда не злятся из-за самой проблемы.
Они злятся, когда их не услышали.
Когда им отвечают шаблоном.
Когда-то я сама работала в поддержке и знаю эту «кухню» с обеих сторон. И как же раздражает, что в современном мире ребята отправляют шаблоны на любой запрос в техподдержку 😬 я описываю ситуацию, они - отписку и закрывают обращение, не попытавшись даже вникнуть. Так это выводит из себя, что хочется строчить гневные отзывы везде, а ведь я сейчас пишу про «нашего монополиста» 🫣
И только третий оператор решился прочитать мои сообщения о разобраться в ситуации. И если первое сообщение было дружелюбным, но последующие с каждой попыткой становились менее адекватными 😅
Вот интересен ваш опыт, вы вообще пишите в тп и какие эмоции вызывает общение с операторами?
Комментарии
В детском мире тп на высоте просто😆 мою проблему никто не решил, потому что они ничего не могут сделать, но "понимают как обидно" 😆
О, знакомо. Однажды мне там пытались объяснить почему я не могу вернуть деньги с электронного подарочного сертификата 😂
@little_black_dress_ Получилось у них объяснить?😁
@lublu_osen, нет😂 но пытались долго, даже с тяжелым вздохом и «прекрасным пониманием ситуации»)
О боги, как меня это бесит, особенно поддержка озон селлер. Прям ппц, диалог отсутствует абсолютно. Они отвечают и тут же закрывают обращение, не поинтересовавшись все ли мне понятно, не осталось ли у меня вопросов
Из опыта обращения в поддержку, всегда решали вопросы. Но я детально описываю ситуацию, и что мне нужно.
А по поводу шаблонных ответов. Как правило, большинство вопросов от клиентов типовые и примерные шаблоны есть согласно стандартам качества. Так как у операторов не минуты, а секунды обслуживания идут и наверняка 3-4 обращения одновременно.
Мой опыт во многом показывает это верно задать вопрос и дать фактуру.
Так и своим клиентам говорю, работаю на вб, все быстро решается.
Да бывает шаблонно, иногда нужно терпение.
Интересно, а есть какие-то лайфаки? Как пробить «шаблонный занавес», где вроде человек с тобой общается, но на отвали
Наверное, потому что у них такие инструкции? Шаблонные. На любой ваш вопрос, есть шаблон-ответ. И задача оператора его Вам отправить. Не они это придумали. Они лишь выполняют свою копеечную работу.