Эмоции при общении с техподдержкой: опыт мам
Случилась горипопа 🍑 🔥
Я более 5 лет работаю с клиентами и заметила одну вещь:
люди почти никогда не злятся из-за самой проблемы.
Они злятся, когда их не услышали.
Когда им отвечают шаблоном.
Когда-то я сама работала в поддержке и знаю эту «кухню» с обеих сторон. И как же раздражает, что в современном мире ребята отправляют шаблоны на любой запрос в техподдержку 😬 я описываю ситуацию, они - отписку и закрывают обращение, не попытавшись даже вникнуть. Так это выводит из себя, что хочется строчить гневные отзывы везде, а ведь я сейчас пишу про «нашего монополиста» 🫣
И только третий оператор решился прочитать мои сообщения о разобраться в ситуации. И если первое сообщение было дружелюбным, но последующие с каждой попыткой становились менее адекватными 😅
Вот интересен ваш опыт, вы вообще пишите в тп и какие эмоции вызывает общение с операторами?
Лучший комментарий
Комментарии
А меня больше боты раздражают и чтобы блин пообщаться с живым человеком нужно 100500 кругов Ада пройти и когда (если все таки) тебя перевели на оператора, то с оператором ты уже чуть ли не на матах общаешься, потому что до этого тебя час мурыжил бот
Кстати, круто подметили, а операторы думают, что все люди злые 😅 нельзя что ли нормально написать, а то, что уже нервы помотали до этого 🫣
Один раз пришлось уже обращаться выше,тк банк постоянно писал тупорылые отписки.(альфа)
Второй раз помогло именно обращение в чат, а не общение с людьми (сдэк)
Вот сейчас буду писать в с7, посмотрю как там))
Я работала в поддержке жёлтого бaнкa, и по скрипту на некоторые вопросы так и указано, пока клиент не начнет возмущаться и угрожать законами, не предпринимать серьезных действий (вкратце)
Жесть) то есть не сразу решить что-то, а довести до угроз? 😅
@strelnikova_stasya типа, если не знает законов, пусть думает что решить невозможно 🤣 не выгодно банку это
До декретов была по ту сторону. Пока один диалог, да можно разобраться в проблеме, но и то в рамках скрипта. А если их висит 5 одновременно, везде надо соблюсти время ответа, проверить детали. То тут уже не до индивидуального подхода. И меня это тоже бесит, я бы тоже хотела работать по одному диалогу и спокойно отвечать корректно, так как разгребать потом ещё и негатив тоже мало приятного
Но такая работа - помочь. А не отправить фигню и закрыть диалог. Это просто просиживание места и получение зп за вид работы
Всё верно. Я прекрасно понимаю, что могут быть ошибки, сбои и т д. Но когда тебе по твоей нестандартной (!) проблеме отвечают по общему скрипту это раздражает очень сильно.
Сейчас уже и до оператора не доберёшься никак, одни боты.
Дааа, и боты иногда непробиваемые 😅 говоря надо материться, тогда пропустит 😅
Наверное, потому что у них такие инструкции? Шаблонные. На любой ваш вопрос, есть шаблон-ответ. И задача оператора его Вам отправить. Не они это придумали. Они лишь выполняют свою копеечную работу.
@mynameisnika, но цель то - помочь. А если отправлять шаблон, который не очень в тему и вообще не решает вопроса абсолютно. В итоге 3 оператора тратили свое время вместо того, чтобы один индивидуально прочитал о том, что пишут. Я знаю пример ТП где и быстро отвечают и общаются по человечески, и проблему решают
В детском мире тп на высоте просто😆 мою проблему никто не решил, потому что они ничего не могут сделать, но "понимают как обидно" 😆
@little_black_dress_ Получилось у них объяснить?😁
@lublu_osen, нет😂 но пытались долго, даже с тяжелым вздохом и «прекрасным пониманием ситуации»)
@little_black_dress_, у меня тоже с ДМ был опыт, меня очень убедили в том, что я не могу рассчитывать на скидку. А потом в другой день оказалось это не так, с другим сотрудником(
О боги, как меня это бесит, особенно поддержка озон селлер. Прям ппц, диалог отсутствует абсолютно. Они отвечают и тут же закрывают обращение, не поинтересовавшись все ли мне понятно, не осталось ли у меня вопросов
Если хотя бы в тему раз ответили, то уже небольшая победа 😅
Из опыта обращения в поддержку, всегда решали вопросы.
А по поводу шаблонных ответов. Как правило, большинство вопросов от клиентов типовые и примерные шаблоны есть согласно стандартам качества. Так как у операторов не минуты, а секунды обслуживания идут и наверняка 3-4 обращения одновременно.
Все может быть, я не против шаблона в тему (немного против, но да ладно, тут хотя бы понятно), но когда раз открыла диалог снова и поставила, что проблема не решена, они отправляют ровно тоже самое. Я прошу прочитать вопрос ещ раз, после чего диалог закрывается. И так не один раз 😭
Мой опыт во многом показывает это верно задать вопрос и дать фактуру.
Так и своим клиентам говорю, работаю на вб, все быстро решается.
Да бывает шаблонно, иногда нужно терпение.
Интересно, а есть какие-то лайфаки? Как пробить «шаблонный занавес», где вроде человек с тобой общается, но на отвали
В детском мире тп на высоте просто😆 мою проблему никто не решил, потому что они ничего не могут сделать, но "понимают как обидно" 😆