Проблема с возвратом средств в Капи Пей: продавец не оформляет

Девочки кто работает с капи пей, на прошлой неделе оформляла товар на большую сумму по 0-0-12. Вчера увидела что подключили 0-0-24. И просила продавца аннулировать ту рассрочку и оформить по новой. Продавец отказался (думаю подумал что второй раз мне не одобрят такую сумму, но мне одобрили). Я сказала если вы бомтесь что я вас кину итд, давайте сначала отправьте мне счет на оплату, что он и сделал. Теперь говорит что у него не получается оформить возврат.. такое может быть?