Что делать если отменили тур в Турцию и требуют штраф 15000?

девочки , ситуация такая :

Оплатили турцию частично на октябрь , НО ситуация такая что не летим ..

Нам сколько должны вернуть может кто то шарит ) где это все изучить чтоб нас не обманули )) что с них спросить ?)

Оплатили 28500 , из за отмены с нас берут 15000

Это норм сумма или много ?