Что делать, если не отдают товар и не возвращают деньги из чата закупок

Девочки, привет! Наверное многие состоят в чатах закупки через группы в вотс ап, так я в одну вступила, всегда товар нормально приезжал. Еще в ноябре заказала вок через такую группу, до сих пор ни товар не выдали, ни деньги не возвращают. Что можно сделать? С таким вопросом куда обратиться? Группа действующая, обзор товаров публикуют