Обязан ли магазин делать перерасчет при обмене золотой цепочки?

Можно попробовать написать претензию на имя ген директора и ждать ответ, в зависимости от ответа действовать дальше, написать досудебную претензию и т.д просто если федеральная сеть то сотрудники вообще не виноваты ни в чем, т.к физически не имеют возможности выдать такое же изделие, как правило в крупных сетях просто они ограничены в возможностях, и ходить орать там или закатывать скандалы вообще пустая трата времени. Много лет проработала в крупной ювелирной сети и каких только ситуаций не было, но ничего не возможно сделать было без согласования выше .

Они делают обмен по сумме покупки а не изделию и весу. Даже если бы делали просто возврат и покупали новую цепь если выросла цена за грамм то соответственно и стоимость указанного веса была бы выше.

Если обмен на такую же точно цепочку, соответственно граммовка совпадает, даже если она на данный момент дороже, то перерасчет не делается.

Если обмен на другую, то если она дороже вашей - вы доплачиваете, если дешевле - они возвращают стоимость.

Я бы разнесла их там)

Мне муж купил кольцо помолвленное, они ему втюхали молча сертификат за 5000₽ и сказали, что можно будет поменять размер. Размер не подошел, мы приехали менять, они попросили доплатить за обмен.

Я там устроила разнос в итоге 5000 вернули и никаких денег не взяли

охерели вообще

Какая разница какая сейчас цена! Цена та, за которую вы купили!

Договор надо смотреть да. Вообще золото возврату по закону не подлежит, так что тут только те условия, которые магазин сам выдвигает. Часто просто по сумме смотрят, а не по весу. Ну или доказывать брак изделия

Смотрите договор, что там написано. Вообще лучше ремонт выбрать тогда) они же получили по весу то же самое обратно, какая разница что подорожало) тут явный обман на пару тысяч минимум