Что делать, если пропали оплаченные киловатты в Энергосбыте

Доброго дня. Расскажите кто в теме, когда уже начинать переживать и названивать в Энергосбыт. 01.03 я оплатила 300кВт (12 000-12 300), 23.03 был второй платёж на 1000кВт, но предыдущее значение было не 12 300, а 12 000. Сейчас мне выдает предыдущее значение 13 000. Получается, что пропали мои 300кВт оплаченных, когда система их найдет или уже самой стоит их начать искать