Что делать, если код от МТС приходит на чужой номер?

Девочки, кто-нибудь сталкивался с такой ситуацией

Купили сыну сим карту более 2х лет назад,тариф у него минимальный ,с мин и ГБ. Ранее у него стояло приложение на тел мой МТС,там я отслеживала остаток мин ,сколько платить и тд. Сын разбил телефон,купили другой,устанавливаю приложение,ввожу номер телефона и пишет ,что код отправлен на номер и тут вообще совершенно незнакомый номер,на наш код не приходит. До оператора кое как дозвонилась и кроме как что нужно идти в салон МТС с документами и менять номер ,чтоб приходили смс куда нужно ничего не сказали . Как такое могло произойти загадка