Что делать, если рейс задержан или отменён: права пассажиров

⚠️Ваш рейс задержан или отменен. Как действовать?

Главное правило: не паниковать и знать свои права.

В России и в большинстве стран мира действуют законы, обязывающие авиакомпанию заботиться о пассажирах.

1️⃣Если рейс задержан на 4 часа и более, то вам должны выдать талоны в кафе. Если не дают, но время подошло, требуйте.

2️⃣Если ждать 6+ часов ночью в аэропорту (или 8+ часов днем), то вам обязаны предоставить номер и бесплатно довезти до отеля и обратно.

Как получить все это ❓

➡️Нужно обратиться к представителю авиакомпании.

Часто в случае массовых задержек представители стоят с табличками в центре зала.

Если вы в «чистой» зоне (после паспортного контроля), но рейс задерживается надолго, то вам необходимо выйти обратно в общую зону аэропорта (если нужна гостиница или еда вне зоны вылета).

Для выхода обратитесь к сотрудникам на границе/паспортном контроле и предъявите посадочный с отметкой о задержке. Вас выпустят.

➡️Если представителя нет, а время подошло (например, 4 часа прошло, а вас не кормят), то самостоятельно купите еду, воду, оплатите гостиницу.

Сохраняйте ВСЕ ЧЕКИ! (Обязательно берите кассовые чеки). Затем можно пробовать взыскать эти расходы с авиакомпании через претензию.

У некоторых стран действуют свои законы и сумма компенсации. Рекомендую заранее изучать информацию , чтобы в случае чего быть готовыми 👌🏻

‼️Если рейс отменили, то не покидайте аэропорт сразу. Нужно поставить отметку на посадочном талоне или на маршрутной квитанции, о том, что рейс отменен.

После можно будет обратиться за вынужденным возвратом или обменом.

Всем комфортных путешествий 😉