Что делать, если банк не признаёт оплату долга через приставов?

Девочки подскажите пожалуйста родственница приставам оплатила задолженность по банку , в банк пришли деньги но в банке сказали еще задолженность. Если она всю полностью сумму выплатила которая была по суду призначена