Выплаты по больничному листу при продлении и незакрытии

Девочки, помогите разобраться. Человек долго находится на больничном в связи с травмой ноги. Больничный не закрыт. Лист нетрудоспособности продлен. Получает ли он выплаты, пособие? В бухгалтерии сказали,что ничего выплатить не можем, больничный лист не закрыт .