Конфликт с сотрудником ВБ: как вернуть бракованную вещь
Не спится ((( еще и расстроилась сегодня, сходила на пункт вб и там вышла ссора с сотрудником (( я пошла с мамой, так как заказали ей костюм спортивный и ботинки мне. Костюм нам не подошел, длинные штаны. Даже мерить не стали вернули, а ботинки я решила померить, померила правый все ок, попросила маму подать мне левый и тут наверно когда я его уже одела я заметила брак, окантовка немного расходится, нитки торчат. В это время пока я стала мерить сотрудница вообще уходила в подсобку, потом она вышла еще и другая покупательница зашла. Я вернула ей коробку и сказала тут брак и она на меня строгим голосом я же ва м говорила сначала проверять потом мерять это же не шутки, я не хочу платить за вас штраф и т. Д. Я растерялачь немного говорю ну значит я обязана их выкупить?! Да и у Вас это уже не впервый раз! Меня это фраза вообще взбесила, я хожу в этот пункт около года, с тех пор как он открылся и конфликтов у меня никогда не было и возвратов по заявке всего 4 шт. Вообщем я дома оформила заявку на возврат, но осадок, как говорится остался не хочется больше ходить в ее смену. И вообще нужно каждую вещь досканально рассматривать рядом с сотрудником, чтобы тебя не заставили ее выкупить, а заявку на возврат все равно могут отклонить. Вообще все это отбивает охоту ходить на вб (( она кстати и на другой пункт меня послала, когда я ей сказала, что в ее смену ходить вообще не хочется.
Комментарии
Она вас предупредила в моменте, нужно было ее послушать конечно.
Мы заказывали брюки (не в наш пвз), и решила я вскрыть пакеты прям у стойки. Смотрим, а штаны там вообще другие. Должны быть в клетку, а пришли просто синие. Размер тот же. Штаны срочно нужны были. Обсудили между собой, что может эти примерить, норм будут и выкупить. А сотрудница сказала что так нельзя. Если мы брак сейчас унесем с ее стола в примерочную, то будем обязаны выкупить, как брак она уже это не примет.
Ттт за сколько лет у меня никогда не было проблем с моим пвз. Если много людей то вскрываю все в примерочной. Когда заказывала много белого, то сотрудник попросил примерять аккуратно и если вдруг будут пятна сразу ему сказать об этом.
Озон, только озон)) на вб странные правила покупок, за твои же деньги тебя и обосрут. И часто товары с браком присылают, это тоже неуважение к покупателю. На озон нет такого
Давно уже это правило, всегда сначала осматриваю вещь перед камерой, потом только иду в примерочную. Если при осмотре видно брак, то возврат без проблем, если после примерочной, то есть вероятность, что в ходе примерки порвалось/отвалилось и т.п. Возврат уже только продавец может одобрить.
Ну так она права, а вы должны были досконально проверять перед примеркой. Потом полностью стоимость товара ложиться на сотрудника пвз.
Поэтому я выбираю озон, в скольких пунктах не была, только один раз попался такой парень, в моём пункте он был явно новенький и я еще пошутила, что он с ВБ у нам пришел наверное) а так всегда аккуратно померяю, что не подходит возвращаю, смотрят без прикапываний и уж точно без "комментариев" пикают и убирают.
Ситуация неприятная согласна. Но ведь ее можно было избежать. Правила для всех одинаковые, и их в любом случае нужно соблюдать. Для своего же удобства. Если вы хотите пользоваться этим мп. Заметив заранее брак, вы же наверняка даже мерить не стали бы эти кроссовки. А про то чтоб не ходить за заказами конкретно в смену этого менеджера, то это очень муторно, следить кто работает и по сколько дней, зачем вам это надо. Проще действительно выбрать другой пвз.
Вот насчёт как то всё расплывчато и непонятно, 2 комментария выше вашего абсолютно разняться. И мне возможно надо было молча отдать ей эти ботинки, может она бы и не заметила этот мелкий недочёт на них (( ходить в другой раз не много дальше и там тоже всё может быть. Спросила знакомую бывали ли у неё такие случаи на ВБ, она рассказала, что перед ней стояла девушка получила товар не распаковала, не посмотрела пошла сразу мерить потом ох, ах что то не так. Они пошли навстречу, звонили какому то администратору, потом положиди товар в ячейку вообщем как то оформили ей возврат. Возможно сумбурно пишу, мне всегда так плохо после каких то ссор ((
Это бред. Без разницы когда Вы брак заметили. До или вовремя примерки. Вы их могли выкупить и имели право так же вернуть потом в течение 14 дней, а не уходя тем более
Огромная разница по правилам вб, когда заметили брак. Если после примерки, то вернуть можно только через заявку в личном кабинете
Если до примерки, то просто отказ от товара, а не возврат
А вы не проверяли до примерки? У нас тоже просят сразу проверять, так как их штрафуют и чтобы не было лишних проблем. Всегда возвращаю сразу, если что-то не так
Ну вот сначала я этот костюм стала рассматривать и насчёт размера проверяла, так как тоже была свидетелем, что люди заказали не тот размер, вернули, а им сказали жто у вас брак так как не тот размер и вы должны выкупить..., а ботинки я не стала рассматривать, сразу стала мерить (( я понимаю, что виновата. Меня просто её грубость возмутила.
О а это в каком подмосковном городе ?
У меня только пару недель назад такая же ситуация была , джинсы пришлось выкупить , я была в шоке со мной такое впервые я даже и знать не знала об этих правилах , но прикол был в другом, брак был на столько мелкий , настолько не значительный и находился даже в том месте , где я никогда бы не увидела , а она будто прям знала что он там, потому что я до сих пор не могу поверить , что она просто увидела
У меня подружка работает на вб. Там реально если принять с браком это на них вешают. Или если размер не совпадает. По этому они проверяют. И действительно, если покупатель во время проверки на камеру не сказал о браке, он обязан выкупить 🤷🏼♀️ с тех пор как она рассказала я очень тщательно проверяю.